Приложение к Постановлению от 30.03.2012 г № 408-П Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории города Бузулука» раздел 1. общие положения 1.1. предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории города Бузулука" (далее по тексту - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории города Бузулука" (далее - муниципальная услуга).
1.2.Заявители муниципальной услуги
Заявителями муниципальной услуги являются физические лица, желающие получить данную информацию.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и общедоступной.
Заявители получают информацию о порядке предоставления муниципальной услуги посредством обращения в Управление образования администрации города Бузулука (далее - Управление) или в муниципальное образовательное учреждение города Бузулука (далее - Учреждение) с использованием телефонной связи, факсимильной, почтовой связи, посредством электронной почты, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или при личном обращении.
Информация об услуге размещается на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru и на Портале государственных услуг Оренбургской области www.pgu.orenburg-gov.ru (далее - Порталы).
1.3.2.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
1.3.2.1.Достоверность предоставляемой информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.2.Четкость в изложении информации о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.2.3.Полнота информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.4.Наглядность форм предоставляемой информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.5.Удобство и доступность получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.6.Оперативность предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
1.3.3.1.Управлением по адресу: 461040, г. Бузулук, ул. 1 Линия, дом 26.
1.3.3.2.По телефону: 8(35342)2-35-60 - начальник Управления; 8(35342)2-16-79 - заместитель начальника Управления по учебной работе и специалист Управления; факс - 8(35342)2-19-76.
1.3.3.3.По электронному адресу: 56ouo02@obraz-orenburg.ru.
1.3.3.4.На официальном сайте Управления: rc-buzuluk.ru.
1.3.3.5.На официальном сайте администрации города Бузулука www.бузулук.рф.
1.3.3.6.На Порталах www.gosuslugi.ru или www.hgu.orenburg-gov.ru.
1.3.3.7.В муниципальных образовательных учреждениях города Бузулука (далее - Учреждения) по адресам, указанным в приложении N 4 к Административному регламенту.
1.3.4.График работы Управления:
понедельник - пятница - с 8.00 до 17.00;
обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
Приемные дни начальника Управления: вторник с 14.00 до 16.00.
1.3.5.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется заместителем начальника по учебной работе Управления (далее - заместитель начальника) или специалистами Управления, в Учреждениях - руководителем.
1.3.6.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие сведения:
1.3.6.1.О правовых основаниях для предоставления муниципальной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта) - п. 2.5 Административного регламента.
1.3.6.2.О графике работы (режиме приема посетителей) Управления или Учреждения - п. 1.3.4 и приложение N 4 настоящего Административного регламента.
1.3.6.3.О категории заявителей муниципальной услуги и требованиях к ним.
1.3.6.4.О порядке, сроках и условиях предоставления муниципальной услуги.
1.3.6.5.О перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги.
1.3.6.6.Об основаниях отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
1.3.6.7.Об основаниях отказа в предоставлении муниципальной услуги.
1.3.7.Время консультирования при устном обращении заявителя и при обращении заявителя при ответах на телефонные звонки составляет не более 15 минут.
1.3.8.При ответах на телефонные звонки и устные обращения заместитель начальника Управления, специалисты Управления, руководитель или работники Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по предоставлению муниципальной услуги.
Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности заместителя начальника Управления, специалистов Управления, руководителя или работников Учреждения, принявших звонок.
При невозможности специалиста Управления или работника Учреждения, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переводится на другое должностное лицо Управления или Учреждения или заявителю сообщается телефонный номер, по которому он получит необходимую информацию.
Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на информационном стенде Управления, расположенном по адресу: 461040, г. Бузулук, ул. 1 Линия, дом 26, и в здании каждого Учреждения по адресам, указанным в приложении N 4 настоящего Административного регламента.
1.3.9.На информационном стенде размещается следующая информация:
1.3.9.1.Наименование муниципальной услуги.
1.3.9.2.Месторасположение, график работы, номера телефонов, электронный адрес и адрес интернет-сайта Управления.
1.3.9.3.Категория заявителей, которым предоставляется муниципальная услуга.
1.3.9.4.Текст настоящего Административного регламента с приложениями.
1.3.9.5.Извлечения из законодательных и иных актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
Раздел 2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
"Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории города Бузулука".
2.2.Наименование структурного подразделения администрации города и учреждений, предоставляющих муниципальную услугу
Муниципальная услуга предоставляется Управлением и Учреждениями.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории города Бузулука или отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.При информировании по телефону и при проведении личного приема муниципальная услуга предоставляется в момент обращения.
2.4.2.При получении обращения в письменной (электронной) форме муниципальная услуга предоставляется в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения в письменной форме.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с оказанием муниципальной услуги
2.5.1.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
1) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989, опубликована в "Сборнике международных договоров СССР", вып. XLVI, 1993 года;
2) Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 с внесенными поправками от 30.12.2008, опубликована в изданиях: "Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", N 4, 26.01.2009, "Парламентская газета" N 4, 23 - 29.01.2009;
3) Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании", опубликован в "Российской газете" N 172 от 31.07.1992;
4) Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации", опубликован в "Собрании законодательства РФ" N 31 от 03.08.1998;
5) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", опубликован в изданиях: "Собрание законодательства РФ", N 40, 06.10.2003; "Парламентская газета", N 186, 08.120.2003; "Российская газета" N 202, 08.10.2003;
6) Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", опубликован в изданиях: "Собрание законодательства РФ", N 19 от 08.05.2006, "Парламентская газета" N 70 - 71 от 11.05.2006, "Российская газета" N 95 от 05.05.2006;
7) Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", опубликован в изданиях: "Собрание законодательства Российской Федерации", N 7 от 16.02.2009, "Парламентская газета", N 8 от 19.02.2006, "Российская газета" N 25 от 13.02.2009;
8) Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", опубликован в изданиях: "Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179;
9) Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2011 N 310-ФЗ "О внесении изменений в статьи 16 и 31 Закона Российской Федерации "Об образовании" в части обеспечения территориальной доступности муниципальных образовательных учреждений", опубликован в "Российской газете" 11.11.2011;
10) Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей", опубликовано в "Собрании законодательства РФ", N 12, 1995 г.;
11) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении", опубликовано в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 26 марта 2001 г., N 13, ст. 1252;
12) Постановление Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении", опубликовано в "Российской газете" N 4757 от 24.09.2008;
13) Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет", опубликовано в изданиях: "Собрание законодательства РФ", N 25, 22.06.2009; "Российская газета", N 113, 24.06.2009;
14) Закон Оренбургской области от 10.11.2006 N 717/144-IV-ОЗ "Об образовании в Оренбургской области", опубликованный в газете "Южный Урал" 16.12.2006, бюллетене Законодательного Собрания области, 2006 год, шестое издание;
15) Устав муниципального образования город Бузулук Оренбургской области, принятый решением городского Совета депутатов от 30.01.2009 N 396, опубликованный в газете "Российская провинция" от 04.04.2009 N 40;
16) Постановление администрации города Бузулука Оренбургской области от 28.06.2011 N 255-п "О Правилах разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг города Бузулука", опубликованное в газете "Российская провинция" от 23.07.2011 N 84.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем
2.6.1.Перечень документов, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги:
- заявление в письменном или электронном виде согласно приложению N 3 к настоящему Административному регламенту.
2.6.2.Запрещено требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.7.1.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:
- текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.7.2.Заявитель уведомляется об отказе в приеме документов в течение семи дней со дня поступления, если его фамилия, наименование юридического лица, почтовый адрес поддаются прочтению.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.8.1.1.Запрашиваемая информация не относится к предмету муниципальной услуги.
2.8.1.2.Отказ заявителя от предоставления муниципальной услуги.
Форма уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении N 6 к настоящему Административному регламенту.
2.8.2.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.9.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не превышает 15 (пятнадцати) минут на одного заявителя.
2.11.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день его поступления в Управление или Учреждение.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимидийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги
2.12.1.Прием заявителей муниципальной услуги осуществляется заместителем начальника Управления, специалистом Управления, руководителем Учреждения.
2.12.2.По размерам и состоянию помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязнения, шум, и т.д.)
2.12.3.Места предоставления муниципальной услуги оборудуются оборудованием, доступными местами общего пользования (санитарно-бытовыми помещениями).
2.12.4.Места ожидания в очереди оборудуются стульями.
2.12.5.Помещения оснащаются оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая информационно-коммуникационную сеть "Интернет", оргтехникой) и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, нормативными документами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.
2.12.6.Специальное оборудование, технику следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
2.12.7.Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на информационном стенде в здании Управления, в здании Учреждения.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показателем качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.
Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги, в том числе наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах, на информационных стендах, в информационно-коммуникационной сети "Интернет".
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям настоящего Административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги согласно Административному регламенту;
- количество обоснованных жалоб.
Количество взаимодействий заявителя с сотрудниками Управления или работниками Учреждения при предоставлении муниципальной услуги:
- при личном обращении о предоставлении муниципальной услуги - 1 (одно).
Раздел 3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Последовательность административных процедур, выполняемых при исполнении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
3.1.Описание последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги заявителем, устно обратившимся за получением муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих процедур:
1) Регистрация обращения (лично, по телефону).
Основанием для начала административной процедуры является личное обращение заявителя или обращение по телефону за предоставлением муниципальной услуги.
Личные обращения заявителей и обращения по телефону за предоставлением муниципальной услуги фиксируются в журнале регистрации обращений.
Срок исполнения административного действия составляет не более 5 (пяти) минут.
2) Устное информирование заявителей.
Основанием для начала административного действия является зарегистрированное обращение.
При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист Управления или работник Учреждения, к обязанностям которого согласно должностной инструкции относится предоставление муниципальной услуги, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю или отказ по основаниям, указанным в п. 2.8.1.1 настоящего Административного регламента.
Максимальная продолжительность ответа на вопросы заявителя не превышает 20 (двадцати) минут.
Результатом исполнения административной процедуры при личном обращении заявителя является устное информирование заявителя по вопросу муниципальной услуги.
3.2.Описание последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги заявителям, письменно обратившимся за предоставлением услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих процедур:
1) Прием, регистрация заявления.
Основанием для начала осуществления административной процедуры является поступление письменного заявления при личном приеме от заявителя, по почте или электронной почте.
При приеме заявления специалист Управления или сотрудник Учреждения удостоверяется, что текст заявления написан разборчиво, фамилии, имена и отчества (при наличии) физических лиц, адреса их мест жительства, почтовые адреса или адреса электронной почты написаны полностью. Срок исполнения данной административной процедуры не превышает 15 (пятнадцати) минут.
Результатом исполнения данной административной процедуры является регистрация обращения заявителя или, при наличии оснований, указанных в п. 2.7 настоящего Административного регламента, отказ в приеме документов согласно приложению N 5 к настоящему Административному регламенту.
Обращения, в которых не содержатся фамилия заявителя, почтовый адрес, содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, остаются без рассмотрения и подлежат хранению в течение пяти лет.
2) Подготовка информации по запросу заявителя или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала осуществления административной процедуры является зарегистрированное заявление.
Информация подготавливается заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью начальника управления или руководителя Учреждения.
При наличии оснований, указанных в п. 2.8 настоящего Административного регламента, подготавливается отказ в предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению N 6 к настоящему Административному регламенту.
Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 (тридцати) дней с момента регистрации обращения.
Результатом исполнения данной административной процедуры является подготовка информации в рамках муниципальной услуги или уведомления отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3) Направление информации заявителю.
Основанием для начала осуществления административной процедуры является подготовленная информация по запросу заявителя или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Информация или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги отправляется заявителю почтой или электронной почтой или, по желанию заявителя, вручается лично.
Результатом выполнения административной процедуры является направление (вручение) заявителю полной, достоверной информации по вопросу муниципальной услуги или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Раздел 4.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами и должностными лицами Управления или работниками Учреждения, в должностные обязанности которых входит предоставление муниципальной услуги, положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником Управления.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента. Периодичность осуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя. В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению заявителя, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся заявителю направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению.
4.2.Должностное лицо Управления, руководитель Учреждения несут персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, решения, действие (бездействие), принимаемое (осуществляемое) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Раздел 5.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении или муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных муниципальными правовыми актами города Бузулука для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено муниципальными правовыми актами города Бузулука для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены муниципальными правовыми актами города Бузулука;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной муниципальными правовыми актами города Бузулука;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
5.2.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме начальнику Управления. Жалобы на решения, принятые начальником Управления, подаются в администрацию города Бузулука непосредственно главе города либо заместителю главы администрации города по социальной политике и связям с общественностью.
5.2.2.Жалоба направляется по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации города Бузулука, а также принимается при личном приеме заявителя.
5.2.3.В жалобе указываются:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.4.Жалоба, поступившая в Управление, в администрацию города Бузулука, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления, должностного лица Управления, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.5.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, и должностное лицо, наделенные полномочиями по рассмотрению жалобы (п. 5.2.1 настоящего Административного регламента) принимают одно из следующих решений:
1) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами города Бузулука, а также в иных формах;
2) отказывают в удовлетворении жалобы.
5.2.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.2.5 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.