Постановление администрации города Оренбурга от 30.11.2012 № 3111-п

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание методологической, консультационной и организационной помощи субъектам потребительского рынка, сферы услуг и предпринимательства"

                    
                    
                    
                    
                      АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОРЕНБУРГА
                         П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
                            30.11.2012                                                    N 3111-п
           Об утверждении   Административного регламента          предоставлениямуниципальной   услуги   "Оказание методологической, консультационной и организационной помощи субъектам потребительского     рынка,  сферы услуг и предпринимательства"
       В соответствии со статьей 13 Федерального  закона  от  27.07.2010N 210-ФЗ    "Об организации    предоставления    государственных     имуниципальных услуг", постановлением администрации города Оренбурга от30.12.2011 N 7585-п  "Об утверждении  Порядка  разработки,  проведенияэкспертизы и утверждения административных  регламентов  предоставлениямуниципальных услуг":
       1.   Утвердить    Административный    регламент    предоставлениямуниципальной услуги "Оказание  методологической,  консультационной  иорганизационной помощи субъектам потребительского рынка, сферы услуг ипредпринимательства" согласно приложению.
       2. Настоящее постановление вступает  в  силу  после  официальногоопубликования в газете "Вечерний Оренбург" и  подлежит  размещению  наофициальном сайте администрации города Оренбурга.
       3. Настоящее постановление  подлежит  передаче  в  уполномоченныйорган исполнительной  власти  Оренбургской  области  для  включения  вобластной регистр муниципальных нормативных правовых актов.
       4. Поручить организацию исполнения настоящего постановления главеЮжного  округа  города Оренбурга  Журавлеву  В.П.  и  главе  Северногоокруга города Оренбурга Чуфистову С.В.Глава администрации города Оренбурга                        Е.С.Арапов
                                          Приложение
                                          к постановлению
                                          администрации города Оренбурга
                                          от 30.11.2012 N 3111-п
                        АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ 
                   предоставления муниципальной услуги"Оказание методологической, консультационной и организационной помощи
   субъектам потребительского рынка, сферы услуг и предпринимательства"
                            1. Общие положения
       1.1.  Административный  регламент  предоставления   муниципальнойуслуги "Оказание методологической, консультационной и  организационнойпомощи   субъектам   потребительского    рынка,    сферы    услуг    ипредпринимательства" (далее - Административный регламент) разработан всоответствии   с   Федеральным   законом   от   27.07.2010    N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",действующим законодательством, муниципальными правовыми актами в целяхповышения качества  исполнения  и  доступности  муниципальной  услуги,определения сроков и последовательности административных процедур.
       1.2.   Основные   понятия,   используемые   в    Административномрегламенте:
       1) заявитель - физическое или юридическое лицо (их уполномоченныйпредставитель), обратившееся в администрации округов города Оренбурга,ГАУ Оренбургской области "Оренбургский  областной  многофункциональныйцентр предоставления государственных и муниципальных услуг" с запросомо предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменнойили электронной форме (далее - заявитель);
       2)  торговая  деятельность  (далее  также  -  торговля)   -   видпредпринимательской деятельности, связанный с приобретением и продажейтоваров;
       3) розничная торговля - вид торговой  деятельности,  связанный  сприобретением и  продажей  товаров  для  использования  их  в  личных,семейных,  домашних  и  иных  целях,  не  связанных  с  осуществлениемпредпринимательской деятельности;
       4) деятельность по продаже товаров  (выполнению  работ,  оказаниюуслуг)  на  розничном  рынке  -  продажа  товаров,  выполнение  работ,оказание услуг, осуществляемые соответственно  по  договору  розничнойкупли-продажи и договору бытового подряда;
       5) розничный рынок (далее  -  рынок)  -  имущественный  комплекс,предназначенный для  осуществления  деятельности  по  продаже  товаров(выполнению работ, оказанию услуг)  на  основе  свободно  определяемыхнепосредственно при заключении  договоров  розничной  купли-продажи  идоговоров бытового подряда цен и  имеющий  в  своем  составе  торговыеместа;
       6) субъекты малого и среднего предпринимательства - хозяйствующиесубъекты  (юридические   лица   и   индивидуальные   предприниматели),отнесенные    в    соответствии    с     условиями,     установленнымизаконодательством  РФ,  к  малым   предприятиям,   в   том   числе   кмикропредприятиям, и средним предприятиям.
       1.3.  Порядок  информирования  о   предоставлении   муниципальнойуслуги:
       информация  о  предоставлении   муниципальной   услуги   являетсяоткрытой и общедоступной.
       Заинтересованные лица могут получить информацию о  предоставлениимуниципальной услуги посредством  личного  обращения  в  администрациюЮжного округа города Оренбурга и администрацию Северного округа городаОренбурга (далее - администрации округов),  ГАУ  Оренбургской  области"Оренбургский  областной  многофункциональный   центр   предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", с  помощью  телефонной  связи,электронной почты, сети Интернет.
       Для получения информации заинтересованные лица вправе  обратитьсяв:
       1) администрацию Южного округа города Оренбурга
       - по адресам: 460000, г. Оренбург, ул. Чкалова, дом 32а,  кабинетN 309 и 460018, г. Оренбург, пр. Победы, дом 24, кабинет N 304;
       - по телефонам: 8 (3532) 30-41-51, 30-42-38, 30-42-41,  98-77-73,98-77-72;
       - по электронному адресу: south@admin.orenburg.ru;
       - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru;
       - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru.
       График работы администрации Южного округа города Оренбурга:
       понедельник - пятница с 9:00 до 18:00;
       обеденный перерыв с 13:00 до 14:00;
       выходные дни: суббота, воскресенье;
       2) администрацию Северного округа города Оренбурга
       - по адресам: 460047, г. Оренбург, ул. Брестская, дом 1,  кабинетN 307 и 460004 г. Оренбург, пр. Бр.  Коростелевых,  дом  141,  кабинетN 402;
       - по телефонам: 8 (3532) 30-40-10, 30-40-25, 30-40-14;
       - по электронному адресу: north@admin.orenburg.ru;
       - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru;
       - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru.
       График работы администрации Северного округа города Оренбурга:
       понедельник - пятница с 9:00 до 18:00;
       обеденный перерыв с 13:00 до 14.00;
       выходные дни: суббота, воскресенье;
       3)   ГАУ    Оренбургской    области    "Оренбургский    областноймногофункциональный    центр    предоставления    государственных    имуниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ"):
       - по адресу: 460019 г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, дом 1/2;
       - окна N 96-108;
       - по телефону: 8 (3532) 47-73-69;
       - по электронному адресу: mfc56@mail.ru;
       - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru;
       - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru.
       График работы ГАУ "МФЦ":
       понедельник - пятница с 08:30 до 17:30;
       обеденный перерыв с 13:00 до 14:00;
       суббота с 08:30 до 16:00 без перерыва;
       выходной день - воскресенье;
       - центр телефонного обслуживания ГАУ "МФЦ": 40-04-44.
       1.4. Администрации округов не позднее  3  дней  со  дня  принятиянастоящего  Административного  регламента  либо   внесения   измененийразмещают  его  текст  в  печатном  виде   в   местах   предоставлениямуниципальной услуги (в доступном для заявителей месте).
       1.5  На  официальном   сайте   администрации   города   Оренбургаразмещаются следующие информационные материалы:
       - полное наименование и почтовые адреса администраций округов;
       - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию  попорядку предоставления муниципальной услуги;
       - адреса электронной почты администраций округов;
       - текст Административного регламента;
       -  информационные  материалы  (полная  версия),  содержащиеся  настендах в местах предоставления муниципальной услуги.
       1.6.  На  Портале  государственных  услуг  размещается  следующаяинформация:
       -  полное  наименование,  почтовые   адреса   и   график   работыадминистраций округов;
       - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию  попорядку предоставления муниципальной услуги;
       - адреса электронной почты;
       -  порядок  получения  информации  заинтересованными  лицами   повопросам предоставления муниципальной услуги,  сведений  о  результатепредоставления муниципальной услуги.
       1.7. На стендах  в  местах  предоставления  муниципальной  услугиразмещаются следующие информационные материалы:
       - текст Административного регламента;
       - месторасположение, график  (режим)  работы,  номера  телефонов,адреса официальный сайтов  в  информационно-телекоммуникационной  сетиИнтернет и электронной почты органов, в которых заинтересованные  лицамогут получить документы, необходимые для предоставления муниципальнойуслуги (при наличии);
       - перечень документов,  направляемых  заявителем,  и  требования,предъявляемые к этим документам;
       - формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
       - перечень оснований для отказа  в  предоставлении  муниципальнойуслуги;
       - порядок обжалования  действий  (бездействия)  должностных  лиц,оказывающих муниципальную услугу;
       -  блок-схема  предоставления  муниципальной   услуги   (согласноприложению к настоящему Административному регламенту).
             2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
       2.1.     Наименование     муниципальной     услуги:     "Оказаниеметодологической, консультационной и организационной помощи  субъектампотребительского рынка, сферы услуг и предпринимательства".
       2.2. Наименование органов, предоставляющих муниципальную  услугу:администрация Южного округа города Оренбурга и администрация Северногоокруга города Оренбурга.
       2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
       1) получение результата  рассмотрения  жалоб  и  консультаций  повопросам осуществления предпринимательской деятельности;
       2) отказ в рассмотрении жалоб  и  осуществлении  консультаций  повопросу защиты прав потребителей.
       2.4. Срок предоставления услуги:
       1) при личном обращении консультирование  осуществляется  в  деньобращения;
       2) при поступлении обращения в письменном  или  электронном  видеуслуга оказывается в срок до 30 рабочих дней.
       2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
       -  Федеральный  закон  от  27.07.2010  N 210-ФЗ   "Об организациипредоставления государственных и муниципальных  услуг  (первоначальныйтекст опубликован в "Российской газете" N 168, 30.07.2010);
       - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений  граждан   Российской   Федерации"   (первоначальный   текстопубликован в "Российской газете" N 95, 05.05.2006);
       - Федеральный закон от 30.12.2006 N 271-ФЗ "О розничных рынках  ио  внесении  изменений  в  Трудовой   кодекс   Российской   Федерации"(первоначальный текст опубликован в "Собрание законодательства РФ" N 1(1 ч.), 01.01.2007, ст. 34);
       - Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ "О развитии  малого  исреднего предпринимательства в Российской  Федерации"  (первоначальныйтекст опубликован в "Собрание законодательства РФ"  N 31,  30.07.2007,ст. 4006);
       -  Федеральный   закон   от   28.12.2009   N 381-ФЗ   "Об основахгосударственного  регулирования  торговой  деятельности  в  РоссийскойФедерации" (первоначальный текст  опубликован  в  "Российской  газете"N 253, 30.12.2009);
       - Закон  Оренбургской  области  от  04.03.2011  N 4325/1014-IV-ОЗ"Об организации  торговой   деятельности   в   Оренбургской   области"(первоначальный текст  опубликован  в  газете  "Южный  Урал"  N 30-35,26.03.2011);
       - решение Оренбургского городского  Совета  от  28.06.2011  N 215"Об утверждении Положения об администрации  округа  города  Оренбурга"(первоначальный текст опубликован в газете "Вечерний Оренбург"  N 28а,13.07.2011).
       2.6. Заявление, представляемое заявителем, должно соответствоватьтребованиям,  установленным  действующим  законодательством  к   такимдокументам:
       1) разборчивое написание текста документа  шариковой  ручкой  илипри помощи средств электронно-вычислительной техники;
       2) указание фамилии, имени и отчества  (наименования)  заявителя,его места жительства (места нахождения), телефонов без сокращений;
       3) отсутствие неоговоренных исправлений.
       2.7.  Основанием  для  отказа   в   приеме   заявления   являетсянесоответствие  заявления  пункту  2.6.  настоящего  Административногорегламента.
       2.8.   Муниципальная   услуга   предоставляется   без    взиманиягосударственной пошлины или иной оплаты.
       2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления  опредоставлении муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
       Максимальный срок ожидания в  очереди  при  получении  результатапредоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
       2.10.   Заявление   о   предоставлении    муниципальной    услугирегистрируется в день поступления.
       Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной  услугине должен превышать 20 минут.
       2.11.  Требования  к  помещениям,   в   которых   предоставляютсямуниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения  запросово  предоставлении  муниципальной  услуги,  информационным  стендам   собразцами  их  заполнения  и  перечнем  документов,  необходимых   дляпредоставления муниципальной услуги:
       1) состояние зданий не должно являться аварийным,  здание  должнобыть   обеспечено   средствами   коммунально-бытового    обслуживания,телефонной связью, охраной.
       Центральный вход в здание должен быть  оборудован  информационнойтабличкой (вывеской), содержащей информацию об  администрации  округа:наименование, адрес, режим работы;
       2) для приема заявителей могут быть выделены отдельные помещения,снабженные  соответствующими  указателями.   Указатели   должны   бытьчеткими, заметными и понятными для заявителей;
       3) места ожидания оборудуются стульями или скамьями;
       4)  в  местах   ожидания   размещаются   информационные   стенды,содержащие  текст  данного  Административного  регламента,  блок-схемупредоставления   муниципальной    услуги,    образцы    заявления    опредоставлении муниципальной услуги;
       5)  места   предоставления   муниципальной   услуги   оборудуютсясредствами пожаротушения и  оповещения  о  возникновении  чрезвычайнойситуации,   схемами   эвакуации   с   обязательным   соблюдением   мерантитеррористической  безопасности  в  соответствии   с   требованиямидействующего законодательства;
       6)   кабинеты   приема   заявителей   должны   быть   оборудованыинформационными табличками с указанием:
       - номера кабинета;
       -   фамилии,   имени,   отчества   и    должности    специалиста,осуществляющего предоставление услуги;
       - времени приема граждан, времени перерыва на обед,  техническогоперерыва.
       2.12.    Показателями    доступности    муниципальной     услуги,представляемой администрациями округов, являются:
       1) получение муниципальной услуги своевременно и  в  соответствиисо стандартом предоставления муниципальной услуги;
       2)  получение  полной,  актуальной  и  достоверной  информации  опорядке  предоставления  муниципальной   услуги,   в   том   числе   сиспользованием информационно-коммуникационных технологий;
       3) получение информации о результате предоставления муниципальнойуслуги;
       4) обращение в досудебном и (или) судебном порядке в соответствиис законодательством Российской Федерации  с  жалобой  (претензией)  напринятое  по  заявлению  решение   или   на   действия   (бездействие)сотрудников администраций округов.
       2.13. Показателями оценки качества  предоставления  муниципальнойуслуги являются:
       - своевременность предоставления муниципальной услуги;
       -  достоверность  и  полнота  информирования  гражданина  о  ходерассмотрения его обращения;
       - удобство  и  доступность  получения  гражданином  информации  опорядке предоставления муниципальной услуги.
    3. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
         выполнения административных процедур в электронной форме
       3.1.  Предоставление  муниципальной  услуги   включает   в   себяследующие административные процедуры:
       - прием и регистрация заявления;
       -  рассмотрение  заявления,  подготовка  и   направление   ответазаявителю.
       3.2. Прием и регистрация заявления:
       основанием для начала данной административной процедуры  являетсяобращение  заявителя   (уполномоченного   лица)   для   предоставлениямуниципальной услуги.
       При приеме заявления специалистом осуществляется:
       1)  проверка  соответствия  заявления  пункту   2.6.   настоящегоАдминистративного  регламента,  его  прием  и  регистрация  в  журналерегистрации  заявлений  (в  случае  его   несоответствия   требованиямАдминистративного   регламента   осуществляется   возврат    заявлениязаявителю);
       2) в случае приема  заявления  в  ГАУ  "МФЦ"  вручение  заявителюрасписки с отметкой о дате приема  заявления  и  присвоенном  входящемномере.
       Срок исполнения данной административной процедуры  составляет  неболее 20 минут.
       Критерием принятия решения по данной  административной  процедуреявляется    соответствие    заявления    пункту    2.6.     настоящегоАдминистративного регламента.
       Результатом  исполнения   административной   процедуры   являетсярегистрация заявления.
       3.3.  Обработка  заявления,  подготовка  и   направление   ответазаявителю:
       основанием для начала данной административной процедуры  являетсяпоступление обращения в отделы  потребительского  рынка  администрацийокругов.
       При устном обращении рассмотрение жалобы  и  консультирование  повопросам оказания методологической, консультационной и организационнойпомощи   субъектам   потребительского    рынка,    сферы    услуг    ипредпринимательства осуществляется в день обращения.
       При поступлении  заявления  в  письменном  или  электронном  видеуслуга оказывается в срок до 5 рабочих дней.
       В случае необходимости подготовки расширенного  ответа  заявителюуслуга оказывается в письменном виде в срок до 30 рабочих дней.
       Данная  административная  процедура   выполняется   специалистамиотделов потребительского рынка администраций округов.
       Заявителю может  быть  отказано  в  предоставлении  муниципальнойуслуги в случаях, если заявителю необходима консультация  по  вопросу,не  относящемуся  к   компетенции   отделов   потребительского   рынкаадминистраций округов.
       Во всех  остальных  случаях  услуга  оказывается  в  обязательномпорядке.
       Направление  заявителю  ответа   и   получение   его   заявителемосуществляется в зависимости от подачи обращения: в устной, письменнойформе или в электронном виде.
       Направление заявителю ответа осуществляется специалистами отделовпо защите прав потребителей администраций округов.
       Результат исполнения процедуры - получение ответа заявителем.
      4. Формы контроля за исполнением Административного регламента
       4.1.   Текущий   контроль   за   соблюдением   последовательностиадминистративных  действий,  определенных  настоящим  Административнымрегламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе еепредоставления  решений  осуществляют   глава   администрации   городаОренбурга, главы округов.
       Текущий контроль осуществляется посредством ежемесячного  анализапринятых запросов на предоставление муниципальной  услуги,  наличия  иколичества жалоб и предложений по соблюдению  и  исполнению  положенийнастоящего Административного регламента, поступивших от заявителей.
       4.2.   Контроль   за   полнотой   и   качеством    предоставленияадминистрациями  округов  муниципальной   услуги   включает   в   себяпроведение плановых и внеплановых  проверок,  выявление  и  устранениенарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовкуответов  на  обращения  заинтересованных  лиц,  содержащие  жалобы  надействия (бездействие) должностных лиц администраций округов.
       4.3.  Порядок  и  периодичность  проведения   плановых   провероквыполнения положений Административного регламента и  иных  нормативныхправовых   актов,   устанавливающих   требования   к    предоставлениюмуниципальной услуги, определяются  в  соответствии  с  планом  работыадминистраций округов на текущий год.
       4.4. Решение о проведение внеплановой  проверки  принимает  главаадминистрации города Оренбурга или уполномоченное им должностное  лицоадминистрации города Оренбурга.
       4.5.   Для   проведения    плановых    проверок    предоставлениямуниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаютсядолжностные лица и специалисты администрации города Оренбурга.
       4.6. Результаты проверки  оформляются  в  виде  акта,  в  которомотмечаются выявленные  недостатки  и  указываются  предложения  по  ихустранению.
       4.7. Акт подписывается всеми членами комиссии.
       4.8. По результатам  проведенных  проверок,  в  случае  выявлениянарушений   прав   заявителей,   виновные    лица    привлекаются    кответственности в порядке, установленном законодательством  РоссийскойФедерации.
       4.9. Граждане, их объединения и организации могут  контролироватьпредоставление муниципальной  услуги  путем  получения  информации  потелефону,  по  письменным  обращениям,  по   электронной   почте,   наофициальном  сайте  администрации  города  Оренбурга  и  через  порталгосударственных и муниципальных услуг.
           5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
   должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или
                         муниципального служащего
       5.1.  Заявители  имеют  право   на   обжалование   в   досудебном(внесудебном)  порядке   решений,   действий   (бездействия)   органа,предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного  лица   органа,предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего.
       5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующихслучаях:
       1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги;
       2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
       3)  требования  у  заявителя   документов,   не   предусмотренныхнормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,   нормативнымиправовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актамидля предоставления муниципальной услуги;
       4)   отказа   в   приеме   документов,   предоставление   которыхпредусмотрено  нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,нормативными правовыми  актами  Оренбургской  области,  муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
       5) отказа в предоставлении муниципальной услуги,  если  основанияотказа  не  предусмотрены  федеральными   законами   и   принятыми   всоответствии с ними иными  нормативными  правовыми  актами  РоссийскойФедерации,  нормативными  правовыми   актами   Оренбургской   области,муниципальными правовыми актами;
       6) требования у заявителя при предоставлении муниципальной услугиплаты, не предусмотренной  нормативными  правовыми  актами  РоссийскойФедерации,  нормативными  правовыми   актами   Оренбургской   области,муниципальными правовыми актами;
       7)  отказа   органа,   предоставляющего   муниципальную   услугу,должностного лица органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  висправлении допущенных опечаток  и  ошибок  в  выданных  в  результатепредоставления  муниципальной   услуги   документах   либо   нарушенияустановленного срока таких исправлений.
       5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном  носителе,  вэлектронной  форме  в  орган,  предоставляющий  муниципальную  услугу.Жалобы на решения, принятые должностным лицом органа, предоставляющегомуниципальную услугу, подаются в администрацию города Оренбурга.
       5.4.   Жалоба   может   быть   направлена   по    почте,    черезмногофункциональный    центр    предоставления    государственных    имуниципальных     услуг,     с      использованием      информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального  сайта  администрациигорода Оренбурга,  единого  портала  государственных  и  муниципальныхуслуг  либо  регионального  портала  государственных  и  муниципальныхуслуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
       5.5. Жалоба должна содержать:
       1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, Ф.И. О. должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,либо  муниципального  служащего,  решения  и  действия   (бездействие)которых обжалуются;
       2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),  сведения  оместе жительства  заявителя  -  физического  лица  либо  наименование,сведения о месте нахождения заявителя -  юридического  лица,  а  такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной  почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю;
       3) сведения об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного   лицаоргана, предоставляющего  муниципальную  услугу,  либо  муниципальногослужащего;
       4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с  решениеми  действием  (бездействием)  органа,  предоставляющего  муниципальнуюуслугу,  должностного  лица  органа,  предоставляющего   муниципальнуюуслугу,  либо  муниципального   служащего.   Заявителем   могут   бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии.
       5.6. Жалоба подлежит рассмотрению в  течение  пятнадцати  рабочихдней со дня ее регистрации, а в случае  обжалования  отказа  в  приемедокументов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибокили  в  случае  обжалования  нарушения  установленного   срока   такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
       5.7.  Жалоба,  поступившая  в  администрации  округов,   подлежитрассмотрению главами округов в течение пятнадцати рабочих дней со  дняее регистрации, а в случае обжалования отказа  администраций  округов,глав округов в  приеме  документов  у  заявителя  либо  в  исправлениидопущенных опечаток  и  ошибок  или  в  случае  обжалования  нарушенияустановленного срока таких исправлений - в течение пяти  рабочих  днейсо дня ее регистрации.
       5.8.  По  результатам  рассмотрения   жалобы   должностное   лицопринимает одно из следующих решений:
       1) удовлетворяет жалобу, в том числе  в  форме  отмены  принятогорешения, исправления допущенных  администрациями  округов  опечаток  иошибок в выданных в  результате  предоставления  муниципальной  услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание  которых  непредусмотрено  нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,нормативными правовыми  актами  Оренбургской  области,  муниципальнымиправовыми актами, а также в иных формах;
       2) отказывает в удовлетворении жалобы.
       5.9. Заинтересованное лицо имеет право на получение информации  идокументов, необходимых для  обоснования  и  рассмотрения  жалобы.  Непозднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в  пункте5.8. настоящего Административного регламента, заявителю  в  письменнойформе  и  по  желанию  заявителя  в  электронной  форме   направляетсямотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
       5.10.  В  случае  установления  в   ходе   или   по   результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили   преступления   должностное   лицо    органа,    предоставляющегомуниципальную услугу, незамедлительно направляет имеющиеся материалы ворганы прокуратуры.
       5.11. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являетсяпринятие необходимых мер и (или) применение установленных  действующимзаконодательством  мер  ответственности  к  органу,   предоставляющемумуниципальную  услугу,  должностному  лицу  органа,   предоставляющегомуниципальную услугу, или муниципальному служащему, ответственному  задействие (бездействие) и решение,  принятое  (осуществленное)  в  ходепредоставления муниципальной услуги, и направление письменных  ответовзаинтересованным лицам.Глава Южного округа                     Глава Северного округа       г. Оренбурга       В.П.Журавлев         г. Оренбурга      С.В.Чуфистов                                                             
                                          Приложение
                                          к приложению к постановлению
                                          администрации города Оренбурга
                                          от 30.11.2012 N 3111-п
                                БЛОК-СХЕМА
                   предоставления муниципальной услуги"Оказание методологической, консультационной и организационной помощи
              субъектам потребительского рынка, сферы услуг 
                         и предпринимательства"<*>___________________________________ <*> Графический объект не приводится.
   
   Глава Южного округа                     Глава Северного округа       г. Оренбурга       В.П.Журавлев         г. Оренбурга      С.В.Чуфистов