Приложение к Постановлению от 01.03.2011 г № 276-ПА
1.Общие положения
1.1.Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере молодежной политики (далее - стандарт) распространяется на услуги в сфере молодежной политики, предоставляемые населению комитетом по физической культуре, спорту, туризму и молодежной политике администрации города Медногорска. Стандарт является основой объективной оценки муниципальной системы молодежной политики и устанавливает основные положения, требования к объему и качеству предоставления муниципальных услуг в сфере молодежной политики, включающие характеристики процессов, формы, содержания и результаты предоставления муниципальных услуг.
1.2.Разработчиком стандарта является комитет по физической культуре, спорту, туризму и молодежной политике администрации города Медногорска (далее - комитет).
Комитет расположен по адресу: 462274, г. Медногорск ул. Свердлова, 1а.
Телефоны/факс (835379)3-23-85.
Адрес электронной почты: mo@mail.orb.ru.
Сведения о графике (режиме) работы: понедельник - четверг - 09.00 - 18.00; пятница - 09.00 - 17.00 час., перерыв - с 13.00 до 13.48 час.
Суббота, воскресенье - выходные дни.
1.3.К муниципальным услугам, на которые утверждается стандарт, в соответствии с Постановлением администрации муниципального образования город Медногорск Оренбургской области N 788-па от 30.06.2010 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых за счет средств городского бюджета муниципального образования город Медногорск, для проведения оценки и учета потребности в их оказании" относятся:
1) услуги по организации и осуществлению мероприятий по работе с детьми и молодежью. Данная услуга включает в себя: организацию и проведение молодежных мероприятий по различным направлениям (досуговые, спортивные, культурно-массовые, пропаганда здорового образа жизни, творческие, гражданско-патриотические):
- содействие патриотическому воспитанию молодежи посредством организации и проведения мероприятий, направленных на воспитание у нее гражданско-патриотического отношения к Родине;
- организация работы с допризывной и призывной молодежью;
- организация волонтерской деятельности;
- организация и проведение городских культурно-массовых мероприятий, поддержка талантливой молодежи и молодежных инициатив (работа по поддержке талантливой молодежи, молодых семей, создание клубов по интересам, поддержка традиций художественного творчества; предоставление возможности студентам реализовать свой творческий потенциал в таких мероприятиях как, например, фестивали игр команд КВН, фестивали художественного творчества "На Николаевской", "Наш формат", школы студенческого актива, где происходит вовлечение ребят в социально значимую деятельность, и многое другое);
- профилактика безнадзорности, правонарушений и наркозависимости в подростковой и молодежной среде, а также работа в молодежной среде по предотвращению распространения эпидемии ВИЧ/СПИДа, профилактика незаконного потребления и оборота наркотических средств, психоактивных веществ среди молодежи.
2.Нормативные документы
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 19.05.1995 N 82-ФЗ "Об общественных объединениях";
4) Федеральный закон от 28.06.1995 N 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";
5) Федеральный закон от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
6) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 18.12.2006 N 1760-р "О стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации";
7) Закон Оренбургской области от 01.09.2006 N 579/107-IV-ОЗ "О государственной молодежной политике в Оренбургской области";
8) Закон Оренбургской области от 09.03.2005 N 1925/362-III-ОЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений Оренбургской области";
9) Закон Оренбургской области от 28.02.2003 N 63/3-III-ОЗ "Обеспечение жильем молодых семей в Оренбургской области на 2003 - 2010 годы";
10) Постановление Правительства Оренбургской области N 370-пп от 27.05.2010 "Об утверждении областной целевой программы "Обеспечение жильем молодых семей в Оренбургской области на 2011 - 2015 годы";
11) Устав города Медногорска;
12) положение о комитете по физической культуре, спорту, туризму и молодежной политике администрации города Медногорска;
13) Постановление заместителя главы администрации города Медногорска от 17.09.2010 N 1257-па "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг".
3.Потенциальные получатели муниципальной услуги
3.1.Получателями муниципальных услуг в сфере молодежной политики являются физические лица, возраст которых не менее 14 лет и не превышает 30 лет (в соответствии с Законом Оренбургской области от 01.09.2006 N 579/107-IV-ОЗ "О государственной молодежной политике в Оренбургской области"), если иной возраст не установлен настоящим стандартом и нормами действующего законодательства.
4.Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в сфере молодежной политики
4.1.Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в сфере молодежной политики, являются:
- наличие и состояние документов, регламентирующих деятельность комитета по предоставлению муниципальных услуг;
- укомплектованность комитета специалистами и их квалификация;
- наличие специального технического оснащения комитета (оргтехники, мебели, канцтоваров, аппаратуры, необходимой для проведения мероприятий);
- наличие информации о комитете;
- наличие внутренней и внешней системы контроля за деятельностью комитета, а также за соблюдением качества предоставляемых услуг, отвечающих требованиям настоящего стандарта;
- возможность доступа к информации (сведениям) о муниципальных услугах, порядке и правилах их предоставления (сайт http://kdm.pp.ru/ адрес электронной почты, СМИ).
4.2.Требования, предъявляемые к помещению, в котором оказывается муниципальная услуга.
4.2.1.Помещения для предоставления муниципальных услуг должны быть размещены в здании, доступном для людей с ограниченными возможностями. Они должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.2.2.В зимнее время подходы к зданию, в котором оказывается услуга, должны быть очищены от снега и льда.
4.2.3.По размерам и состоянию помещения для предоставления муниципальных услуг должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам пожарной безопасности, безопасности труда. Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.005-88 "Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны" (принят Постановлением Госстандарта РФ от 20 июня 2000 года N 159-ст) и другим установленным требованиям.
4.2.4.Помещения для проведения мероприятий должны соответствовать строительным нормам и правилам СНиП 2.09.04-87 "Административные и бытовые здания" (приняты Постановлением Госстроя РФ от 14 мая 2001 года N 48).
4.2.5.Помещения должны иметь свободные пути эвакуации посетителей.
4.2.6.Во время присутствия людей в помещениях двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки.
4.2.7.Рабочие места специалистов, которые предоставляют муниципальную услугу, оборудуются оргтехникой, которая позволит организовать предоставление муниципальных услуг в соответствии с нормами "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.
4.3.Документы, регламентирующие деятельность комитета по предоставлению муниципальных услуг.
4.3.1.Положение о комитете.
4.3.2.Штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, приказы Комитета, инструкции по эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры (паспорта техники), должностные инструкции работников Комитета, инструкции по охране труда, инструкция о мерах пожарной безопасности, инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов.
4.3.3.Планы, программы проведения мероприятий.
4.4.Требования к специальному и техническому оснащению.
4.4.1.Комитет должен иметь в своем ведении оборудование, аппаратуру надлежащего качества и в количестве, необходимом для предоставления соответствующего вида услуги.
4.4.2.Материально-техническое оснащение комитета должно соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.
4.4.3.На материально-техническое оснащение импортного производства, применяемое при оказании муниципальных услуг, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.
4.4.4.К материально-техническому оснащению, подлежащему обязательной сертификации, должны прилагаться документы, подтверждающие факт того, что оно было сертифицировано в установленном порядке. Объекты материально-технического оснащения, не подлежащие обязательной сертификации, должны иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.
4.4.5.Оргтехнику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
4.4.6.Неисправное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированной оргтехники должна быть подтверждена ее проверкой.
4.4.7.Состояние электрического оборудования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.п.
4.5.Укомплектованность комитета специалистами и их квалификация.
4.5.1.Штатную численность комитета утверждает глава администрации города Медногорска.
4.5.2.Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, стаж, квалификацию, обладать знанием и опытом. Квалификацию следует поддерживать на высоком уровне. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники комитета должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании муниципальных услуг должны проявлять к получателям вежливость и доброжелательность.
4.5.3.Председатель комитета осуществляет общее руководство, распределение обязанностей между сотрудниками, координацию деятельности комитета.
4.5.4.Специалисты комитета исполняют свои обязанности по предоставлению муниципальных услуг в соответствии с утвержденными должностными инструкциями.
4.6.Требования к информационному обеспечению получателей муниципальных услуг.
4.6.1.Состояние информации о муниципальной услуге должно соответствовать требованиям Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300/1 "О защите прав потребителей".
4.6.2.Комитет обязан довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
4.6.3.Получатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
4.6.4.Информация о предоставлении муниципальных услуг должна содержать следующее:
- перечень основных услуг, предоставляемых комитетом;
- характеристику услуги, затраты времени и область ее предоставления;
- порядок и условия предоставления услуги;
- требования, предъявляемые к самой услуге;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны получателя.
4.6.5.Если предоставление недостоверной или недостаточной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу получателя, то он вправе предъявить комитету требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
4.6.6.Информация о комитете и предоставляемых муниципальных услугах размещается на сайте Комитета http://kdm.pp.ru/ на информационном стенде Комитета, в СМИ, а также сообщается по телефону для справок, указанному в пункте 1.2 настоящего стандарта.
5.Основные требования к содержанию стандарта качества муниципальной услуги
5.1.Наименование муниципальной услуги - Услуга по организации и осуществлению мероприятий по работе с детьми и молодежью.
5.1.1.Организация и проведение молодежных мероприятий по различным направлениям (досуговые, спортивные, культурно-массовые, пропаганда здорового образа жизни, творческие, гражданско-патриотические).
5.1.2.Поддержка молодежных видов досуга.
5.2.Потенциальные получатели услуги.
Потенциальными получателями муниципальной услуги является молодежь в возрасте 14 - 30 лет при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья для конкретного вида мероприятий.
5.3.Требования к информационному обеспечению получателей муниципальной услуги
5.3.1.Информационное сопровождение организации и проведения мероприятий обеспечивается через СМИ, сеть Internet, расклейку афиш, распространение информационных листовок в общественных местах, иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
5.3.2.В состав информации о муниципальной услуге в обязательном порядке должно быть включено:
а) наименование мероприятий, проводимых комитетом;
б) условия предоставления муниципальной услуги;
в) сроки предоставления муниципальной услуги;
г) требования к получателям муниципальной услуги.
5.4.Требования к порядку поведения специалистов при информировании получателей муниципальной услуги.
5.4.1.Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги даются специалистами комитета, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
5.4.2.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании комитета, в который позвонил заявитель, и представления специалиста (фамилия, должность), принявшего телефонный звонок.
5.4.3.При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
5.5.Срок предоставления муниципальной услуги определяется ежегодным календарным планом проведения мероприятий.
5.6.Требования, предъявляемые к муниципальной услуге:
- наличие документов, в соответствии с которыми осуществляется деятельность комитета по предоставлению муниципальной услуги (положения по проведению мероприятий, конкурсные задания);
- специалисты, оказывающие услугу, должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей;
- комфортность получения услуги (время, место проведения мероприятия должны быть удобными и приемлемыми для его целевой аудитории, световое и акустическое сопровождение должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека);
- содержание мероприятия должно соответствовать потребностям молодежи в возрасте от 14 до 30 лет.
5.7.Требования к помещениям для предоставления услуги и безопасности:
- около помещения для проведения мероприятий должна быть организована парковка для автотранспорта;
- фойе здания, в котором оказывается услуга, должно быть оборудовано местами для ожидания;
- в помещении либо возле него должно быть оборудовано место для продажи билетов;
- при проведении мероприятий просветительского, разъяснительного, пропагандистского характера должен быть в наличии гардероб для участников и посетителей мероприятия. Гардероб должен работать в течение всего времени проведения мероприятия. Перерывы в работе гардероба должны составлять не более 5 минут подряд и не более 30 минут в течение всего мероприятия;
- в помещениях, где имеются зрительные залы, количество приставных стульев не должно превышать разницы между количеством выпущенных билетов и количеством имеющихся посадочных мест;
- помещения, выбираемые для организации мероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям;
- наличие медицинской аптечки в помещении, в котором проводится мероприятие, медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию;
- в случае наличия специально отведенных мест для курения данные места должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой, установка мягкой мебели в местах курения запрещается;
- мероприятия должны быть обеспечены охраной правопорядка, пожарной безопасностью, дежурством скорой медицинской помощи (при необходимости), а также санитарной уборкой территории после окончания мероприятия;
- должно быть разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию помещений, в которых ведется прием получателей муниципальной услуги;
- проведение мероприятия на открытой площадке проводится согласно метеоусловиям.
5.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- наличие противопоказаний по состоянию здоровья (в случае если таковые установлены для конкретного вида мероприятия);
- отсутствие билета (приглашения) для посетителей мероприятия;
- несоответствие возраста получателя, установленного для конкретного вида мероприятия;
- отсутствие финансирования из местного или областного бюджета для организации и проведения мероприятия.
5.9.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
- заявка на участие в конкретном виде мероприятия (для участников);
- билет либо приглашение на мероприятие (для посетителей мероприятия);
- справка о состоянии здоровья (для определенных видов мероприятий);
- документ, удостоверяющий личность (подтверждающий возраст участника для определенных видов мероприятий).
5.10.Требования к персоналу при оказании муниципальной услуги
5.10.1.Персонал комитета, предоставляющий муниципальную услугу, должен быть максимально вежливым, внимательным, терпеливым, умеющим своевременно помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.
5.10.2.Персонал комитета, оказывающий муниципальную услугу, должен отвечать на все вопросы посетителей по существу либо указать на того сотрудника, который может помочь обратившемуся в его вопросе.
5.10.3.Персонал комитета, оказывающий муниципальную услугу, не должен повышать голос на посетителей, отвечать на вопросы посетителей в грубой форме, применять к ним меры принуждения.
5.10.4.При возникновении пожара работники комитета не должны оставлять несовершеннолетних лиц без присмотра, обеспечив их первоочередную эвакуацию.
5.11.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
6.Результат предоставления услуги
6.1.Результатами предоставления услуги являются:
6.2.зрелищность услуги:
- рекламное обеспечение предстоящих мероприятий;
- обеспечение всестороннего информирования населения о ходе мероприятий;
6.3.формирование здорового образа жизни получателей услуги:
- использование комитетом и структурными подразделениями комитета индивидуальных методик (планов) занятий;
- распространение информации об услуге как важнейшем средстве формирования здорового образа жизни;
- точность и своевременность предоставления услуги:
- соответствие предоставления услуги по срокам и условиям требованиям нормативной, технической и другой документации;
- соблюдение комитетом и структурными подразделениями комитета сроков, установленных действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг;
- безопасность и экологичность услуги - сохранение здоровья и работоспособности получателя услуги;
- эргономичность оборудования, предоставляемого получателю услуги, - соответствие условий обслуживания применяемого оборудования, снаряжения и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям получателя услуги;
- эстетичность - соответствие оформления сооружений, мест предоставления услуги и их интерьеров (включая оформление спортивно-зрелищных мероприятий) информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечение удобства и комфортности при их использовании;
- этичность обслуживающего персонала - соответствие поведения обслуживающего персонала комитета и структурных подразделений комитета, включая тренеров, инструкторов, медицинских работников, при предоставлении услуги правилам этики, создание для получателя услуги комфортных условий при предоставлении услуги;
6.4.социальная адресность, информативность:
- соответствие услуги ожиданиям, морально-психическим и физическим возможностям различных групп получателей услуги, в том числе инвалидов;
- установление режима предоставления услуги, а также выбор методов обслуживания получателей услуги;
6.5.доступность услуги и обеспеченность населения услугой:
- предоставление получателям услуги исчерпывающей информации об услуге.
6.6.В случае возникновения в ходе предоставления услуги предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий специалисты комитета и структурных подразделений комитета должны незамедлительно сообщить об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющим обеспечение безопасности граждан, оказать им необходимую помощь и неукоснительно выполнять их указания.
7.Порядок обжалования нарушений требований стандарта
7.1.Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта может любое лицо, являющееся получателем муниципальных услуг, а также иные уполномоченные лица и органы.
7.2.Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители).
7.3.Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
7.4.Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) председателю комитета.
7.5.При обращении получателей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
7.6.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта, при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта специалисту комитета, оказывающему услугу;
- жалоба на нарушение требований стандарта председателю комитета (устно или письменно);
- жалоба на нарушение требований стандарта через отдел документационного обеспечения работы с населением администрации города Медногорска;
- обращение в суд и иные уполномоченные органы в соответствии с действующим законодательством.
7.7.Все жалобы и обращения подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Получатель государственной услуги имеет право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Комитета в досудебном и судебном порядке.
7.8.Получатели государственной услуги в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывают либо наименование органа, в который направляют письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество; для юридического лица - полное наименование, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личная подпись и дата.
7.9.Контроль деятельности должностных лиц комитета осуществляет глава администрации города Медногорска.
8.Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг
8.1.Работа комитета по предоставлению муниципальных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд молодежи, непрерывное повышение качества услуг.
8.2.Председатель комитета несет ответственность за качество предоставления муниципальных услуг.
8.3.В случае установленного факта нарушения требований настоящего стандарта к председателю комитета и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной и иной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
9.Контроль за качеством предоставления муниципальных услуг
9.1.Организация обеспечения качества и доступности предоставления муниципальных услуг достигается посредством осуществления контроля за деятельностью комитета.
9.2.Контроль за деятельностью комитета осуществляется посредством проведения процедур внутреннего, текущего и внешнего контроля.
9.3.Внутренний контроль осуществляется председателем комитета по делам молодежи. Внутренний контроль осуществляется путем проведения:
1) оперативного контроля (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) текущих проверок (как правило, по итогам полугодия и года) в виде представления отчетов о выполнении должностных обязанностей.
9.4.Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, за соблюдением и исполнением должностными лицами комитета, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги (далее - текущий контроль), осуществляется председателем комитета, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
Периодичность проведения контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги устанавливается планом на соответствующий отчетный год.
9.5.Должностные лица комитета несут персональную ответственность за полноту и качество предоставления муниципальной услуги, за соблюдение и исполнение положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги. Ответственность должностных лиц комитета, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, устанавливается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.
9.6.Внешний контроль за деятельностью комитета по оказанию муниципальных услуг в части соблюдения качества осуществляется путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в комитет по физической культуре, спорту, туризму и молодежной политике, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.
9.7.Внешний контроль по соответствующим направлениям осуществляют глава города, заместители главы администрации города, а также другие уполномоченные органы и должностные лица.
Недостатки (несоответствия), выявленные по результатам осуществления контроля (проверок), анализируются на совещаниях главы администрации города Медногорска, после чего вырабатываются пути их устранения.
9.8.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав физических и (или) юридических лиц действиями (бездействием) должностных лиц комитета, участвующих в предоставлении государственной услуги, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
10.Индикаторы качества
предоставления муниципальных услуг
Целевой индикатор - относительный показатель, определяющий степень достижения результатов предоставления муниципальных услуг.