Постановление от 07.04.2011 г № 259-П
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
Об утверждении административного регламента предоставления
муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
В целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению", в соответствии с Жилищным кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам", распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р, Уставом муниципального образования Матвеевский район:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (прилагается).
2.Контроль за исполнением данного постановления возложить на заместителя главы администрации района по оперативному управлению Гадулханова Р.Г.
3.Постановление вступает в силу со дня его обнародования.
Глава администрации
муниципального образования
Матвеевский район
Оренбургской области
С.А.ЛЕПЕШКИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Регламент) разработан в соответствии с постановлением администрации МО "Матвеевский район" от 15.04.2010 N 250-п "О порядке разработки административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг" в целях определения сроков и последовательности действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга).
1.2.Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление Услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
- Постановление Правительства РФ от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- Указ Губернатора Оренбургской области от 29.12.2009 N 258-ук "О первоочередных мерах по переходу к предоставлению государственных (муниципальных) услуг (функций) в электронном виде в Оренбургской области";
- Указ Губернатора Оренбургской области от 25.01.2010 N 59-ук "Об утверждении плана мероприятий по переходу к предоставлению государственных (муниципальных услуг (функций) в электронном виде в Оренбургской области".
1.3.Предприятием, ответственным за предоставление Услуги, является Муниципальное унитарное предприятие "Матвеевский коммунальщик".
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.2.Предприятием, предоставляющим муниципальную услугу, - Муниципальное унитарное предприятие "Матвеевский коммунальщик".
2.3.Конечным результатом предоставления Услуги является предоставление полной, достоверной информации населению о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.4.При индивидуальном письменном информировании ответ подготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.5.Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг предоставляется при обращении граждан лично, по телефону, на основании письменного обращения граждан.
2.6.Место нахождения, график работы, справочные телефоны Управления:
Муниципальное унитарное предприятие "Матвеевский коммунальщик":
Адрес - с. Матвеевка, ул. Мира, 1а
График работы:
Ежедневно с 09-00 ч. до 18-00 ч.
Перерыв на обед: с 13-00 ч. до 14-00 ч.
Выходные дни: суббота и воскресенье.
Телефон: (35356) 2-13-42 - директор
(35356) 2-13-47 - ПТО
(35356) 2-10-75 - аварийно-диспетчерская служба
Электронный адрес предприятия: mupmgk56@mail.ru
2.7.Консультации по вопросам предоставления Услуги предоставляются специалистами предприятия при личном обращении гражданина, индивидуального предпринимателя или представителя юридического лица, посредством почтовой связи, телефона или электронной почты.
2.8.Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг предоставляется на основании устного или письменного запроса граждан.
2.8.Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги нет.
2.9.Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению предоставляется бесплатно.
2.10.Кабинеты для приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста.
Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
На информационных стендах размещается следующая информация:
1) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов и электронной почты предприятия, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
2) перечень муниципальных услуг в области жилищно-коммунального хозяйства;
3) процедура предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
4) порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностных лиц предприятия, выражающегося в несовершении конкретных действий, которые должностные лица и работники органов и учреждений, участвующих в предоставлении Услуги, были обязаны и могли совершить в силу возложенных на них обязанностей.
2.11.Качество предоставления муниципальной услуги характеризуется полнотой предоставляемой информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Доступность муниципальной услуги обеспечивается за счет размещения информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на информационных стендах, устного и письменного информирования граждан через средства массовой информации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению представлена в приложении N 1 к настоящему Регламенту. При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 15 минут.
Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должно превышать 10 минут.
При письменном обращении заявителя в адрес предприятия, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте предприятия, информирование осуществляется в письменном путем почтовых отправлений.
Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью директора предприятия или заместителя.
Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором предприятия.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащие жалобы на решения обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов предприятия.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей по предоставлению муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя по предоставлению муниципальной услуги).
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) предприятия, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
Граждане, индивидуальные предприниматели и юридические лица вправе обратиться в Администрацию МО "Матвеевский район", на предприятие с жалобами на решения, действия (бездействие) должностных лиц, принимаемые в ходе предоставления Услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Заявитель вправе обратиться с жалобой в устной или письменной форме.
Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействии специалистов предприятия, нарушении положений настоящего Регламента.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество заявителя, его место жительства или пребывания;
- фамилию, имя, отчество лица (при наличии информации), действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы заявителя;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправные действия (бездействие);
- сведения о способе информирования заявителя, о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает следующую информацию:
- наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.
Порядок рассмотрения письменных обращений граждан регулируется Федеральным законом N 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Общий срок рассмотрения письменных обращений - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.
Предоставлением и оказанием коммунальных услуг в с. Матвеевка занимается МУП "Матвеевский коммунальщик", в связи с чем:
- по вопросам, связанным с теплоснабжением через присоединенную централизованную сеть, потребителям необходимо обращаться в МУП "Матвеевский коммунальщик".
Для обращения с возникшими у потребителя вопросами необходимо написать (подать) заявление (согласно Приложению 2).
А также по вопросам, связанным с водоснабжением с. Новоузели и с. Измайлово, потребителям необходимо обращаться в МУП "Матвеевский коммунальщик", для чего также необходимо написать (подать) заявление (согласно Приложению 3).