Приложение к Постановлению от 15.04.2011 г № 507-ПА
1.Общее положение
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Организация музейного обслуживания населения" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по музейному обслуживанию граждан (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий в обеспечении доступа посетителей музея к его экспозиционным и выставочным ресурсам, решения вопроса хранения, выявления, собирания музейных предметов и коллекций, отражающих историю родного города и края, их публичное представление, просветительская и образовательная деятельность. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги
1.1.Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги: "Организация музейного обслуживания населения"
1.2.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги
Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
Федеральный закон Российской Федерации от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет";
Закон Оренбургской области "О культурной деятельности в Оренбургской области" от 21 июня 2005 г. N 2352;
Устав муниципального образования город Медногорск Оренбургской области (принят решением городского Совета депутатов от 08.06.2010 N 655);
Решение городского Совета депутатов N 395 от 24.06.2008 "Об утверждении положения о муниципальном (городском) музее на территории муниципального образования город Медногорск";
Иные документы.
1.3.Наименование структурного подразделения администрации города Медногорска, предоставляющего муниципальную услугу
Ответственным за предоставление муниципальной услуги является отдел культуры администрации города Медногорска (далее - отдел культуры).
Исполнителем муниципальной услуги "Организация музейного обслуживания населения" является городской музей муниципального образования город Медногорск, подведомственный отделу культуры администрации города.
1.4.Потребители муниципальной услуги
Потребителями (пользователями) муниципальной услуги (далее - пользователи) являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о муниципальной услуге
2.1.1.Результат предоставления муниципальной услуги - посещение гражданами РФ, иных государств и лиц без гражданства музея, подведомственного отделу культуры администрации города Медногорска, и выставок, организованных в нем. Сведения об оказании муниципальной услуги фиксируются в бланках первичной отчетности и журнале посещений.
2.1.2.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется должностным лицом музея, исполняющим муниципальную услугу в ходе личного приема, с использованием почтовой и телефонной связи ежедневно, кроме субботы и воскресенья, в соответствии с расписанием работы музея, а также на официальном сайте муниципального образования город Медногорск http://mednogorsk.org.ru/ или на сайте отдела культуры www.medn-orbcult.narod.ru; с помощью информационных материалов, средств массовой информации.
2.1.3.Муниципальная услуга предоставляется по адресу:
462274, Оренбургская область, г. Медногорск, ул. Советская, 33.
Номер телефона для справок: (835379)3-27-01.
Время работы с посетителями: с 9 до 18 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
2.1.4.Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги может осуществляться в отделе культуры администрации города.
Адрес: 462274, Оренбургская область, г. Медногорск, ул. Советская, 37.
Номера телефонов для справок: тел. (8-353-79)3-24-00.
Факс: (8-35379)3-24-00.
Адрес электронной почты: ok-mednogorsk@rambler.ru.
График работы: понедельник - пятница - с 9.00 до 18.00, обед - с 13.00 - 13.48.
2.1.5.Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются должностным лицом музея при личном обращении и посредством телефона. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан и юридических лиц специалист музея подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.1.6.Музей должен быть размещен в специально предназначенном помещении, территориально доступном для населения. Помещение должно быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение). Помещение, предназначенное для предоставления муниципальной услуги, должно соответствовать Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ-13-01-94).
2.2.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
2.2.1.В зависимости от пожеланий пользователей муниципальной услуги и режима работы музея и выставок, она может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный пользователем муниципальной услуги по согласованию с должностным лицом музея.
2.3.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.3.1.Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие документов;
- отсутствие запрашиваемой информации в фондах музея;
- нарушение Правил пользования городским музеем;
- причинение ущерба городскому музею.
2.4.Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги
2.4.1.Услуги могут предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с прейскурантом, утвержденным начальником отдела культуры администрации города по согласованию с главой администрации.
Один раз в месяц лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение музея.
3.Административные процедуры при предоставлении муниципальной услуги
3.1.Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо музея.
3.2.Основанием для предоставления муниципальной услуги при коллективном посещении музея является обращение получателей услуги в Учреждение.
3.2.1.Порядок действий при приеме и регистрации пользователей:
- прием заявки на предоставление муниципальной услуги от пользователя;
- оформление пользователем - представителем юридического лица - в письменной форме заявки на получение муниципальной услуги организованной группой;
- согласование сроков предоставления муниципальной услуги;
- оплата муниципальной услуги;
- получение муниципальной услуги.
3.2.2.Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги.
3.2.3.Выдача пользователю документа, дающего право посещения Музея, - для организаций и юридических лиц.
3.3.Основанием для предоставления муниципальной услуги при индивидуальном посещении музея является личное обращение получателя услуги в Учреждение.
3.3.1.Порядок действий:
- покупка в кассе музея пользователем - физическим лицом - билета, дающего право на посещение Музея (выставки) в соответствии с правилами посещения музея. В билете должна быть указана следующая информация: наименование учреждения, оказывающего услугу; серия, номер билета; цена билета; линия отреза для контроля; указана типография, где печатались билеты, тираж;
- выполнение специалистом музея запроса пользователя, организация предоставления муниципальной услуги в соответствии с пожеланиями пользователя;
- фиксация осуществления муниципальной услуги путем выдачи документов строгой отчетности.
3.3.2.Результатом административного действия является выдача пользователю документа (билета), подтверждающего его право на посещение музея в соответствии с графиком работы музея (для физических лиц).
3.4.Основными видами деятельности музея по музейному обслуживанию населения являются:
- организация музейного обслуживания путем проведения экскурсий для населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп;
- чтение лекций в помещении музея или в других специально оборудованных для этого помещениях для различных групп населения;
- обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям;
- развитие современных стационарных и нестационарных форм музейного, экскурсионного обслуживания, досуговой деятельности;
- организация совместной работы с образовательными и иными учреждениями.
4.Порядок и формы контроля по предоставлению муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением муниципальной услуги по организации музейного обслуживания населения согласно положениям настоящего Регламента и иным нормативным правовым актам, устанавливающим требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется специалистом отдела культуры администрации города.
4.2.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Потребителя.
4.3.Специалист, ответственный за предоставленную муниципальную услугу, несет персональную ответственность в соответствии с должностными обязанностями, закрепленными в должностной инструкции.
4.4.В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.По результатам предоставления муниципальной услуги заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги по организации музейного обслуживания населения, действий (бездействия) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в вышестоящие органы в досудебном, а также в судебные органы.
5.2.Пользователи музея могут заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действиях, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента, Правил пользования музеем лично, по телефону и по электронной почте отдела культуры администрации города. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.3.Действия (бездействие) должностных лиц отдела культуры, городского музея могут быть обжалованы заместителю главы по социальным вопросам, курирующему работу отдела культуры, или главе администрации города.
5.4.Получатель муниципальной услуги может обратиться лично или письменно с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба).
В письменной жалобе указываются:
- наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- предмет, суть жалобы (в случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель муниципальной услуги прилагает в письменной жалобе документы и материалы либо их копии);
- подпись;
- дата.
5.5.Каждый пользователь вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) муниципальных органов, учреждений или должностных лиц, муниципальных служащих нарушены его права и свободы.