Приложение к Постановлению от 06.07.2011 г № 558-П Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление музейных программ»
I.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление музейных программ" (далее - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность действий, порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по организации музейного обслуживания.
Настоящий Административный регламент распространяется на муниципальное учреждение культуры МО "Матвеевский район" "Народный музей", который оказывает населению следующие виды музейных программ:
- Экскурсионно-выставочная деятельность;
- Лекционная деятельность;
- Проведение музейных мероприятий;
- Посещение музея.
1.2.Предоставление муниципальной услуги "Предоставление музейных программ" осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 25 июня 2002 года N 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";
- Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Постановление от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
- Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ";
- Закон Оренбургской области от 04.07.2005 N 2352/428-III-ОЗ "О культурной деятельности в Оренбургской области";
- Указ Губернатора Оренбургской области от 29.12.2009 N 258-УК "О первоочередных мерах по переходу к предоставлению государственных (муниципальных) услуг (функций) в электронном виде в Оренбургской области";
- Устав муниципального образования Матвеевский район Оренбургской области;
- Устав муниципального учреждения культуры "Народный музей".
1.3.Муниципальная услуга предоставляется отделом культуры администрации МО "Матвеевский район".
Исполнителем муниципальной услуги является муниципальное учреждение культуры "Народный музей".
1.4.Потребители муниципальной услуги (описание пользователей)
Музей осуществляет обслуживание участников музейных программ (далее - обслуживание посетителей).
Потребителями (пользователями) муниципальной услуги являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации.
1.5.Результат предоставления муниципальной услуги - участие в музейных программах граждан РФ, иных государств и лиц без гражданства, организованных в музее.
1) Тематические, культурно-просветительские, культурно-образовательные программы;
2) Музейные занятия, лекции, беседы (познавательные, тематические и т.п.);
3) Массовые мероприятия (открытие, закрытие выставок, интерактивные программы, праздничные мероприятия и т.д.).
Сведения об оказании муниципальной услуги фиксируются в бланках первичной отчетности.
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Стандарт предоставления муниципальной услуги предусматривает порядок предоставления музейных программ, определяет сроки и последовательность действий, порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по организации обслуживания Получателя услуги.
2.2.Муниципальная услуга предоставляется отделом культуры администрации МО "Матвеевский район". Сотрудники муниципального учреждения культуры "Народный музей" осуществляют обслуживание посетителей музейных мероприятий.
Сведения об оказании муниципальной услуги фиксируются в бланках первичной отчетности.
2.2.Сроки исполнения предоставления муниципальной услуги.
В зависимости от пожеланий пользователей муниципальной услуги и режима работы музеев и действия в нем культурно-образовательных программ, она может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный пользователем муниципальной услуги по согласованию с должностным лицом музея.
2.4.Места информирования о правилах предоставления услуги:
- официальный сайт МО "Матвеевский район www.matveevka56.ru;
- информационный стенд в отделе культуры администрации МО "Матвеевский район";
- информационный стенд в муниципальном учреждении культуры "Народный музей".
2.5.Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:
- официального сайта МО "Матвеевский район" www.matveevka56.ru;
- электронной почты: kult056@rambler.ru;
- телефонов: (35356)2-13-56, (35356)2-11-30.
Консультации по услуге можно получить по следующему адресу:
461880, Оренбургская область, Матвеевский район, с. Матвеевка, переулок Школьный, дом 10.
Часы работы МУК "Народный музей":
понедельник - пятница с 9.00 до 17.00
выходной: суббота, воскресенье.
2.6.Оснований для отказа в предоставлении услуги нет.
Основанием для приостановления в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом;
- нарушение Правил пользования музеем;
- причинение ущерба музею;
- нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим регламентом.
2.7.Оплата муниципальной услуги осуществляется в соответствии с приказом о входной плате в музей, утвержденным директором Музея.
2.8.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.8.1.Места для информирования заявителей:
Информация об услуге размещается на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Оренбургской области.
В общедоступной зоне в музее должна быть размещена следующая доступная информация:
- правила пользования музеем, права и обязанности посетителей, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- информация о номерах телефонов в залах и схема расположения помещений;
- информация о режиме работы музея и гардероба;
- информация о способах доведения получателями услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея.
2.9.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.9.1.Здание музея должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте, помещения музея должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
2.9.2.Залы должны обеспечивать условия для комфортности посетителей, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобства пользователей. Выход и вход из помещения оборудуются соответствующими указателями. На входе в здания, где предоставляется муниципальная услуга, установлены вывески с наименованием музея.
2.9.3.Рабочие места специалистов музеев аттестованы, оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание муниципальной услуги; обеспечивается доступ в Интернет; выделяются расходные материалы, канцелярские товары.
2.9.4.Текстовая информация размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.
2.9.5.Участники культурно-образовательной программы должны иметь комфортное место во время проведения занятий или мероприятий, входящих в музейную программу.
Места ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:
- Информационными стендами;
- Мебелью, обеспечивающей комфорт пользователям;
- Первичными средствами пожаротушения.
2.9.6.Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей.
2.10.Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов:
- Билет в музей государственного образца, приобретенный в кассе музея, либо экскурсионная путевка, подтверждающая факт оплаты посещения музея, копия документа, подтверждающего оплату посещения по безналичному расчету.
- В случае, когда посетитель имеет право на посещение музея по льготному тарифу, пользователь муниципальной услуги должен иметь при себе документ, удостоверяющий его право на льготы, действующий на момент посещения музея.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Порядок действий, необходимых для предоставления муниципальной услуги "Предоставление музейных программ:
- обращение Получателя услуги в музей.
- участие в музейной общеобразовательной программе.
3.1.Основанием для начала административного действия является устное обращение Получателя услуги (личное или по телефону) или запрос в электронном виде в музей отдела культуры администрации МО "Матвеевский район".
Данная процедура длиться не более 10 минут.
Форма обращения и форма ответа: лично или по телефону.
Ответственным за предоставление услуги является младший научный сотрудник музея.
Контроль за выполнением данной услуги несет директор музея.
Получатель услуги имеет право обратиться в музей в любое рабочее время музея и выбрать программу, в которой он будет участвовать, вправе получить устный ответ. Заявитель в своем обращении обязан указывать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество и программу, в которой он желает участвовать.
Специалист, ответственный за предоставление данной услуги вправе в пределах своей компетенции давать исчерпывающие ответы заявителю на поставленные вопросы.
Специалист обязан предоставлять информацию заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя.
Фиксация данных получателя муниципальной услуги в журнале посетителей музея, которые производятся сотрудником музея.
Результатом процедуры является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги. Выдача пользователю билета - документа, дающего право посещения музея (для физических лиц), либо выдача экскурсионной путевки - для организаций и юридических лиц.
3.2.Участие в музейной общеобразовательной программе. Основанием для данной процедуры является наличие у Получателя услуги билета - документа, дающего право на начало музейного мероприятия, которое входит в ту или иную программу.
Срок выполнения данной процедуры 1 час.
Контроль за предоставлением услуги несет директор музея.
Специалист обязан отвечать на вопросы пользователя услугой, имеет право отказать в предоставлении услуги если: отсутствуют документы, требуемые настоящим регламентом. Пользователь вправе получить ответ от специалиста, обязан выполнять правила, требуемые настоящим регламентом.
Форма обращения и форма ответа: лично.
Данная процедура фиксируется в журнале посещений музея.
Результатом процедуры являются: участие населения в музейных культурно-образовательных программах с учетом их интересов.
В музейные услугу по предоставлению музейных программ входят различные виды деятельности музейной работы:
- экскурсии, лекции;
- музейные часы;
- школа ремесла;
- музейные праздники.
Музейная услуга оказывается посетителям, участникам музейных программ по их интересам, возрасту и др.
Последовательность административной процедуры в графическом виде представлена в блок-схеме (приложение N 1 к настоящему регламенту)
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется специалистами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2.Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.3.Пользователи музейных программ могут заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действий, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента, Правил пользования музеем лично, по телефону.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной функции (предоставлении муниципальной услуги)
5.1.В части досудебного обжалования:
5.1.1.Пользователь вправе заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента лично, по телефону, по почте. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.1.2.Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения, нарушающие права и свободы пользователя.
5.1.3.Вышестоящие в порядке подчиненности орган, объединение, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок. Если пользователю в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.
5.2.В части судебного обжалования:
5.2.1.Каждый пользователь вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) государственных органов, учреждений, предприятий и иных объединений, общественных объединений или должностных лиц, государственных служащих нарушены его права и свободы.
5.2.2.Для обращения в суд с жалобой устанавливаются следующие сроки:
- три месяца со дня, когда пользователю стало известно о нарушении его прав;
- один месяц со дня получения пользователем письменного уведомления об отказе вышестоящего органа, объединения, должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы. Если пользователем не был получен не нее письменный ответ.