Приложение к Постановлению от 12.08.2005 г № 181 Положение
Положение о порядке оформления документов при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг
I.Общие положения
1.1.Настоящее Положение разработано в соответствии с п. 4 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам", Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность", и в целях обеспечения соблюдения интересов граждан во взаимоотношениях с организациями различных организационно-правовых форм, предоставляющими услуги в жилищно-коммунальной сфере.
1.2.Настоящее Положение устанавливает порядок оформления документов при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг гражданам.
1.3.В настоящем Положении используются следующие понятия:
"Жилищно-коммунальные услуги" - действия или деятельность исполнителя по поддержанию и восстановлению надлежащего технического и санитарно-гигиенического состояния зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения, вывозу бытовых отходов и подаче потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды;
"Управляющая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом;
"Ресурсоснабжающая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов (далее - поставщик).
"Специализированные организации" - организации различных организационно-правовых форм, осуществляющие весь комплекс работ по расчету платежей граждан за жилищно-коммунальные услуги, а также льгот и субсидий.
II.Порядок оформления документов при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления одного из видов жилищно-коммунальных услуг
2.1.Оформление документов, подтверждающих факт нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления одного из видов жилищно-коммунальных услуг, производится в следующем порядке:
а) если жилищная или коммунальная услуга не предоставляется в одном жилом помещении, то гражданин, проживающий в этом помещении (наниматель или собственник, далее - заявитель), подает письменную или устную заявку в управляющую организацию;
б) заявка подается в письменном или устном виде с обязательным указанием фамилии, имени, отчества заявителя, номера дома, номера квартиры (если заявка коллективная - с указанием номера дома, номеров квартир, фамилий, имен и отчеств заявителей);
в) в заявке указывается недостаток и начало периода в предоставлении услуги, (дата, час) нарушения;
г) диспетчер (работник управляющей организации) записывает заявку в журнал регистрации с обязательным указанием даты и времени регистрации, присвоением номера, указанием недостатков в предоставлении услуг, указанием адреса заявителя (заявителей) и подписью лица, принявшего заявку. Время нормализации обеспечения услугами также фиксируется в журнале управляющей организации;
д) при подаче (приеме) заявки с заявителем (заявителями) согласовывается период времени (не более трех часов), в течение которого заявитель обязан находиться дома для обследования жилого помещения (дома) и установления факта нарушения;
е) представитель поставщика коммунальных услуг приглашается управляющей организацией для составления акта телефонограммой;
ж) заявка принимается к исполнению с момента регистрации. Уполномоченный работник управляющей организации обязан в течение трех часов с момента подачи (приема) заявки явиться к заявителю для проверки факта и составления акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ (Приложение к Положению), принятия мер по исполнению заявки;
з) если представители управляющей организации и поставщика коммунальных услуг не явились для составления акта в указанный срок, то факт нарушения предоставления услуги считается доказанным с момента подачи (приема) заявки;
и) если обоснованность заявки не подтвердится в результате обследования, об этом делается соответствующая запись в акте. Факты, изложенные в акте, могут быть обжалованы заявителем в установленном законом порядке;
к) при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг во всех жилых помещениях дома (подъезда, группы домов) инициатором по составлению акта об оказании услуг должна выступать управляющая организация.
2.2.В акте указываются:
- время (дата, час) отсутствия услуги, причины нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг, время их устранения (дата, час), количество полных суток (часов) непредоставления услуг, а также сторона, виновная в этом.
- номер, дата телефонограммы, направленной поставщику услуг (ее копия подлежит хранению в течение трех лет). Если представитель поставщика коммунальных услуг не явился, об этом делается соответствующая запись в акте. Копия телефонограммы прикладывается к акту.
Акт подписывается представителем управляющей организации, представителем поставщика и заявителями либо заявителем, если оказание услуг в объеме меньше установленного или ненадлежащего качества касаются только этого жилого помещения.
2.3.Копию акта управляющая организация направляет заявителям либо одному из них, в Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации города Оренбурга, специализированным организациям, для рассмотрения и принятия мер по снижению размера начисленных платежей гражданам и дотаций из бюджета города.
2.4.Если оказание услуг в объеме меньше установленного или ненадлежащего качества произошло в праздничные, выходные дни, представители управляющей организации и поставщика коммунальных услуг оформляют акт следующим рабочим днем на основании заявления заявителей (заявителя).
2.5.При оказании гражданам услуг по содержанию многоквартирного дома и придомовой территории, выполнении работ по ремонту общего имущества жилого дома, с нарушением их перечня, объемов и качества, учитываемых при установлении соответствующих цен на основании заявок заявителей либо одного из них, управляющая организация составляет акт с участием представителя организации, оказывающей данный вид услуг:
- представитель организации, оказывающей услуги по техническому обслуживанию, содержанию и ремонту многоквартирного дома, приглашается для составления акта в порядке, изложенном в разделе 2 настоящего Положения. От имени заявителей акт подписывают заявители либо один из них.
III.Условия снижения размера начисленных платежей из-за нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищных и коммунальных услуг
3.1.Основанием для проведения гражданам снижения размера начисленных платежей и дотаций бюджета города управляющим организациям, поставщикам из-за нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищных и коммунальных услуг являются оформленные в установленном порядке акты по итогам работы за месяц.
3.2.Возникновение спора между управляющей организацией и поставщиком коммунальных услуг или обслуживающей организацией многоквартирного дома о причинах перебоев или некачественном предоставлении жилищно-коммунальных услуг, а также по определению виновной стороны, не может служить основанием для отказа гражданам в осуществлении соответствующего снижения размера платежей.
Заместитель Главы
по жилищно-коммунальному
хозяйству, транспорту и связи
Ю.И.КОЛЫЧЕНКОВ