Приложение к Постановлению от 18.05.2012 г № 393-П
Административный регламент казенного учреждения Управление социальной защиты населения администрации Бугурусланского района (далее - КУ УСЗН Бугурусланского района) по предоставлению государственной услуги - "Организация и обеспечение отдыха и оздоровления детей" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги "Организация и обеспечение отдыха и оздоровления детей" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
2.1.1.Наименование государственной услуги - "Организация и обеспечение отдыха и оздоровления детей".
2.1.2.Получателями государственной услуги являются родители (законные представители) детей школьного возраста, проживающих на территории Оренбургской области, а также детей в возрасте от 4 до 15 лет (включительно), нуждающихся в санаторном оздоровлении по заключению медицинских учреждений.
2.1.3.Категории детей, имеющих право на отдых и оздоровление:
1) дети школьного возраста;
2) дети в возрасте от 4 до 15 лет (включительно), нуждающиеся в санаторном оздоровлении по заключению медицинских учреждений;
3) одаренные дети - воспитанники очно-заочных школ различной направленности, победители и призеры олимпиад, конкурсов, соревнований, лидеры органов ученического самоуправления и детских общественных организаций;
4) дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации (дети, оставшиеся без попечения родителей, дети-инвалиды, дети - жертвы вооруженных и межнациональных конфликтов, стихийных бедствий и катастроф, дети из семей беженцев, дети, оказавшиеся в экстремальных условиях, дети - жертвы насилия, дети из малоимущих семей, беспризорные и безнадзорные дети и др.).
2.1.4.Отдых и оздоровление: совокупность мероприятий, обеспечивающих полноценный отдых детей, охрану и укрепление их здоровья, профилактику заболеваний у детей, занятие их физической культурой, спортом и туризмом, формирование у детей навыков здорового образа жизни, соблюдение ими режима питания и жизнедеятельности, развитие творческого потенциала в благоприятной окружающей среде при выполнении санитарно-эпидемиологических требований.
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
2.2.1.Предоставление государственной услуги осуществляет КУ УСЗН Бугурусланского района (сведения о месте нахождения КУ УСЗН Бугурусланского района содержатся в Приложении N 1 к Административному регламенту).
2.2.2.Министерство социального развития Оренбургской области участвует в предоставлении государственной услуги, осуществляя финансовое обеспечение, а также методическое обеспечение деятельности по предоставлению государственной услуги.
2.3.Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги могут являться:
а) предоставление государственной услуги - уведомление о предоставлении ребенку путевки в санаторно-курортное учреждение, в детский оздоровительный лагерь или выплаты компенсации за самостоятельно приобретенную путевку для детей в санаторное оздоровительное учреждение;
б) постановка на очередь на получение путевки;
в) уведомление об отказе в предоставлении путевки или выплаты компенсации за самостоятельно приобретенную путевку для детей в санаторное оздоровительное учреждение.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
Прохождение всех административных процедур, необходимых для получения государственной услуги, осуществляется в течение не более одного месяца с момента приема (регистрации) заявления.
2.5.Правовые основания для предоставления государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Законом Оренбургской области от 18 декабря 2009 г. N 3271/751-VI-ОЗ "Об осуществлении и финансовом обеспечении оздоровления и отдыха детей Оренбургской области";
Законом Оренбургской области от 18 декабря 2009 г. N 3272/752-VI-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления Оренбургской области государственными полномочиями Оренбургской области по финансовому обеспечению отдыха детей в каникулярное время";
Постановлением Правительства Оренбургской области от 03.02.2010 N 31-п "Об утверждении порядка оплаты или возмещения стоимости проезда организованных групп детей к местам отдыха, оздоровления и обратно";
Постановлением Правительства Оренбургской области от 05.02.2010 N 48-п "Об утверждении порядка создания детских оздоровительных лагерей на базе учреждений социального обслуживания населения, образовательных, лечебно-профилактических, спортивных и иных учреждений";
Постановлением Правительства Оренбургской области от 05.02.2010 N 49-п "Об утверждении порядков финансового обеспечения отдыха и оздоровления детей в каникулярное время";
Постановлением Правительства Оренбургской области от 08.02.2010 N 59-п "О порядке предоставления и расходования субвенции из областного фонда компенсаций бюджетам органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов на финансовое обеспечение мероприятий по отдыху детей в каникулярное время".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия
2.6.1.Для получения государственной услуги малоимущим гражданам и родителям (законным представителям) детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, предоставляются следующие документы:
2.6.1.1.работающим гражданам, юридическим лицам всех форм собственности, индивидуальным предпринимателям, адвокатам, нотариусам и иным субъектам, наделенным правом заключать трудовые договоры, - заявки за подписью руководителя, составленные на основании заявлений работников предприятий (организаций, учреждений), документы личного характера (предоставляемые заявителем в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа):
1) заявление (образец заявления представлен в Приложении N 2 к Административному регламенту).
2.6.1.2.малоимущим гражданам и родителям (законным представителям) детей, находящихся в трудной жизненной ситуации:
1) заявление (образец заявления представлен в Приложении N 2 к Административному регламенту)
2) заверенная ксерокопия свидетельства о рождении (паспорта) ребенка
3) справка для получения санаторной путевки (форма N 070/у-04, утвержденная приказом Минздрава России от 22.11.2004 N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больного на санаторно-курортное лечение", выдаваемая лечебно-профилактическим учреждением по месту прикрепления больного ребенка на медицинское обслуживание)
4) документ, подтверждающий факта регистрации ребенка на территории Оренбургской области
5) справки о доходах семьи.
2.6.1.3.родителям (законным представителям), самостоятельно оплатившим путевку для ребенка в санаторные оздоровительные учреждения:
1) заявление (образец заявления представлен в Приложении N 3 к Административному регламенту)
2) ксерокопия свидетельства о рождении (паспорта) ребенка
3) справка для получения санаторной путевки (форма N 070/у-04, утвержденная приказом Минздрава России от 22.11.2004 N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больного на санаторно-курортное лечение", выдаваемая лечебно-профилактическим учреждением по месту прикрепления больного ребенка на медицинское обслуживание)
4) копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность родителя (законного представителя)
5) обратный талон к путевке, подтверждающий пребывание ребенка в санаторном оздоровительном учреждении
6) документ, подтверждающий факт оплаты путевки
7) банковские реквизиты для перечисления финансовых средств.
2.6.2.Получатель государственной услуги вправе представить документы, указанные в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, следующими способами:
1) по почте;
2) с помощью экспресс-почты;
3) с помощью курьера;
4) посредством личного обращения;
5) в электронном виде.
2.6.3.Документы для получения государственной услуги представляются в оригинале, в виде копий (заверенных нотариально или специалистами уполномоченного органа), в электронном виде.
2.6.4.Истребование уполномоченным органом местного самоуправления от гражданина нескольких документов для подтверждения одних и тех же сведений не допускается.
2.6.5.Представленные сведения могут быть подтверждены посредством дополнительной проверки специалистами Министерства или уполномоченными органами местного самоуправления.
2.6.6.За представление недостоверных или искаженных сведений получатель государственной услуги несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.6.7.Работающие граждане, юридические лица всех форм собственности, индивидуальные предприниматели, адвокаты, нотариусы и иные субъекты, наделенные правом заключать трудовые договоры, - заявки за подписью руководителя, составленные на основании заявлений работников предприятий (организаций, учреждений).
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является предоставление документов, оформленных ненадлежащим образом:
1) текст заявления не поддается прочтению;
2) не указаны фамилия, имя, адрес заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников КУ УСЗН Бугурусланского района, а также членов их семьей и т.п.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
В предоставлении государственной услуги может быть отказано, основания для принятия решения об отказе:
1) представление неполных, недостоверных и/или заведомо ложных сведений;
2) выезд заявителя на постоянное место жительство за пределы Бугурусланского района.
Решение об отказе в предоставлении государственной услуги с изложением причин отказа направляется заявителю КУ УСЗН Бугурусланского района в письменной форме.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления
2.9.1.Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.9.2.Размер родительской платы от стоимости путевки в детские оздоровительные лагеря составляет:
1) 50 процентов фактической стоимости путевки - для детей работающих граждан (за исключением работающих в бюджетных учреждениях и работающих граждан, среднедушевой доход семьи которых не превышает 150 % прожиточного минимума, установленного на территории Оренбургской области);
2) 10 процентов фактической стоимости путевки - для детей граждан, работающих в бюджетных учреждениях и детей работающих граждан, среднедушевой доход семьи которых не превышает 150 % прожиточного минимума, установленного на территории Оренбургской области.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
2.10.1.Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, получения консультации не должно превышать 30 минут на одного заявителя.
2.10.2.Продолжительность приема при выдаче документов не должно превышать 15 минут.
2.10.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист в вежливой форме информирует обратившегося по интересующему вопросу. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию об услуге, ФИО сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Время регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, приема заявления и необходимых документов для оценки принятых документов, их полноты, достаточности, определения права на государственную услугу не должно превышать 20 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги
2.12.1.Вход в здание КУ УСЗН Бугурусланского района для предоставления государственной услуги оборудован кнопкой вызова, обеспечивающей беспрепятственный доступ инвалидов.
Центральный вход в здание КУ УСЗН Бугурусланского района должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о КУ УСЗН Бугурусланского района, осуществляющем предоставление услуги:
1) наименование;
2) место нахождения;
3) режим работы.
2.12.2.Для приема граждан могут быть выделены отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей государственной услуги.
Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями и скамьями.
Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями, информационными материалами (брошюры, буклеты и т.п.).
Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.
Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
1) номера кабинета;
2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
3) времени приема граждан;
4) времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.12.3.Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в КУ УСЗН Бугурусланского района.
На информационных стендах в КУ УСЗН Бугурусланского района должна содержаться следующая информация:
1) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты;
2) процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);
3) категории получателей государственной услуги;
4) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
5) образец заполнения заявления получателя государственной услуги;
6) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
7) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.
2.13.Показатели доступности и качества государственных услуг
2.13.1.КУ УСЗН Бугурусланского района, предоставляющее государственную услугу, размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для всех категорий граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения; состояние здания, в котором оно располагается, не является аварийным; здание обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания; здание оснащено телефонной связью.
Размещение учреждения должно быть организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Путь от остановок общественного транспорта до КУ УСЗН Бугурусланского района оборудован соответствующими информационными указателями.
2.13.2.Показателем качества предоставления государственной услуги является удовлетворение потребности родителя (законного представителя) в получении государственной услуги по организации отдыха и оздоровления детей (100 %).
Показатель оценки качества предоставления государственной услуги определяется в процентном соотношении количества выделенных путевок (компенсаций) к численности детей, нуждающихся в отдыхе и оздоровлении, за отчетный период
(К /К x 100 %)
.
усл гр2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме
2.14.1.Предоставление государственной услуги в электронной форме - с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг (далее - Портал) и многофункциональных центров (далее - МФЦ)
Портал - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственной услуги в электронной форме, а также доступ заявителя к сведениям о ней через сети Интернет.
МФЦ - предоставление государственной услуги по принципу "одного окна".
2.14.2.Предоставление государственной услуги через МФЦ осуществляется после однократного личного обращения заявителя с соответствующим запросом. Взаимодействие с уполномоченными органами осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
2.14.3.Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом через Портал. Взаимодействие с уполномоченными органами осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
2.14.4.При реализации своих функций уполномоченный орган не вправе требовать с заявителя:
1) предоставления документов и информации или действий, осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги в электронной форме;
2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении уполномоченных органов, предоставляющих государственную услугу;
3) осуществления согласования, а также иных действий, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные органы.
2.14.4.При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:
1) предоставление в установленном порядке информации заявителю и обеспечение доступа заявителя к сведениям о государственной услуге;
2) подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием запроса и документов с использованием единого Портала;
3) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
5) получение заявителем результата предоставления государственной услуги;
6) иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Основанием для начала процедуры предоставления государственной услуги является обращение заявителя (законного представителя) в уполномоченный орган для предоставления государственной услуги (согласно Блок-схеме, представленной в Приложении N 4 к Административному регламенту).
Заявитель обращается следующими способами:
1) по почте;
2) с помощью экспресс-почты;
3) с помощью курьера;
4) посредством личного обращения;
5) в электронном виде.
3.2.Специалистом осуществляется консультирование заявителя (при личном обращении), в том числе по составу, форме и содержанию документации, необходимой для получения государственной услуги.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день обращения заявителя.
Результат процедуры: консультации, замечания по составу, форме и содержанию представленной документации.
3.3.Специалистом осуществляется:
1) проверка соответствия представленных документов требованиям настоящего регламента;
2) возврат документов заявителю в случае несоответствия документов требованиям настоящего регламента;
3) прием заявления и документов заявителя в случае соответствия представленных документов требованиям настоящего регламента;
4) вручение заявителю (при личном обращении или через доверенное лицо) расписки с отметкой о дате приема документов, присвоенном входящем номере, дате и времени исполнения государственной услуги;
5) регистрация документов в журнале регистрации заявлений.
Результат процедуры: принятые или возвращенные документы, регистрационная запись в журнале регистрации заявлений, расписка. Процедуры осуществляются в день приема заявления.
3.4.Специалистом комплектуются документы, необходимые для предоставления государственной услуги, и направляются в комиссию.
Результат процедуры: скомплектованный пакет документов.
В случае отказа оформляется решение об отказе в предоставлении государственной услуги, документы возвращаются заявителю.
Результат процедуры: решение о предоставлении государственной услуги или решение об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.5.Специалистом осуществляется:
1) расписка - уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги с изложением причин отказа и возврат документов.
Результат процедуры: предоставление государственной услуги, отказ в предоставлении государственной услуги.
3.6.Процедуры (этапы) предоставления государственной услуги регистрируются. В любое время с момента приема документов заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов. Контроль исполнения процедур предоставления услуги осуществляется заявителем по входящему номеру, присвоенному его заявлению.
3.7.Порядок (включая сроки) исправления недостатков представленной государственной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Общий контроль за исполнением административного регламента осуществляется Министерством социального развития Оренбургской области, администрацией Бугурусланского района путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами и должностными лицами положений соглашения о взаимодействии, настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Оренбургской области и органов местного самоуправления.
4.2.Непосредственный контроль за соблюдением специалистами последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется начальником КУ УСЗН Бугурусланского района либо главным специалистом отдела КУ УСЗН Бугурусланского района, отвечающего за предоставление государственной услуги.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Оренбургской области и органов местного самоуправления начальником осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.4.Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Споры, возникающие по вопросам предоставления государственной услуги, рассматриваются в КУ УСЗН Бугурусланского района либо в судебном порядке.
5.2.Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия специалистов в вышестоящий орган исполнительной власти или в судебном порядке. Обжалование действий (бездействия), решений в суд осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
5.3.Предметом обжалования может быть:
1) нарушение сроков действий и административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте;
2) некорректное поведение должностных лиц по отношению к гражданину;
3) некомпетентная консультация, данная должностным лицом гражданину.
5.4.Граждане имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить обращение, жалобу (претензию).
5.5.Должностные лица, ответственные или уполномоченные специалисты проводят личный прием граждан.
5.5.1.При рассмотрении устных обращений граждан необходимо:
1) внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения;
2) принимать обоснованные решения, обеспечивать правомерное и своевременное исполнение решений;
3) своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращению, а в случае их отклонения обосновывать причины;
4) не допускать грубого, некорректного обращения с заявителем;
5) по просьбам граждан разъяснять дальнейший порядок обжалования;
6) систематически анализировать и обобщать обращения с целью своевременно выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан.
5.5.2.Обращения граждан принимаются ответственными за это специалистами, регистрируются и с визой начальника КУ УСЗН Бугурусланского района направляются соответствующему специалисту на рассмотрение.
Заявитель в своем обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в заявлении указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае в заявлении приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.6.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Если в обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение не рассматривается.
При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.7.По результатам рассмотрения обращения должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения. Ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.
5.8.Продолжительность рассмотрения обращений (претензий) граждан или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора.
В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней по решению начальника КУ УСНЗ Бугурусланского района. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется с указанием причин продления.
5.9.В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:
1) нарушены права и свободы гражданина;
2) созданы препятствия осуществлению гражданином его прав и свобод;
3) незаконно на гражданина возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.
5.10.Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.