Приложение к Постановлению от 29.06.2012 г № 1507-П Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача копий архивных документов»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача копий архивных документов" (далее - Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", действующим законодательством, муниципальными правовыми актами.
Действие муниципальной услуги распространяется на правовые акты администрации города Оренбурга, на которые установлен ведомственный срок хранения, до передачи их на хранение в муниципальное бюджетное учреждение "Архив города Оренбурга".
Исполнитель муниципальной услуги - управление организационно-документационного обеспечения администрации города Оренбурга (далее - управление).
1.2.Основные понятия, используемые в настоящем Административном регламенте:
1) заявитель - физическое или юридическое лицо, обратившееся в администрацию города Оренбурга или в государственное автономное учреждение Оренбургской области "Оренбургский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ") с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной формах;
2) портал - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственной или муниципальной услуги в электронной форме, а также доступ заявителя к сведениям о ней через сеть Интернет (ПГУ);
3) реестр государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области - специализированная информационная система по предоставлению услуг в электронном виде (электронный реестр).
1.3.Заявителями, имеющими право в соответствии с законодательством Российской Федерации, Оренбургской области, муниципальными нормативными правовыми актами либо в силу наделения их в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Оренбургской области, полномочиями, выступать от имени указанных лиц при взаимодействии с органами местного самоуправления при предоставлении муниципальной услуги, являются:
1) физическое лицо или его представитель, действующий по доверенности, оформленной в установленном порядке;
2) юридическое лицо - организация, общественное объединение, государственный орган исполнительной власти, орган местного самоуправления.
1.4.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1) адреса предоставления муниципальной услуги и график работы:
а) служба "Одного окна" управления:
460000, г. Оренбург, пр. Парковый, 2;
график работы: понедельник - пятница с 09.00 до 18.00;
перерыв - с 13.00 до 14.00; выходные дни - суббота, воскресенье;
телефоны для справок: 98-71-35; 98-71-41, факс: 98-77-09.
Официальный Интернет-портал: www.orenburg.ru; адрес электронной почты: zapros@admin.orenburg.ru";
б) ГАУ "МФЦ":
460019, г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, 1/2, ГАУ "МФЦ";
график работы: понедельник - пятница с 08.30 до 20.30, суббота с 08.30 до 17.30, без перерыва; выходной день - воскресенье;
интернет-сайт: www.orenmfc.ru; адрес электронной почты: mail@orenmfc.ru;
2) справочные телефоны:
| Наименование | Телефоны для справок |
| Администрация города Оренбурга | 30-40-40 |
| Управление | 98-70-16 98-70 08 |
| Служба одного окна управления | 98-71-35 98-71-41 |
| Центр телефонного обслуживания ГАУ "МФЦ" | 48-04-80 |
| (в ред. Постановления администрации города Оренбурга от 24.02.2015 N 399-п) |
3) для получения информации по вопросу предоставления муниципальной услуги заявитель может обратиться с устным или письменным запросом в управление или в ГАУ "МФЦ".
Письменный запрос может быть направлен заявителем почтовым отправлением или с использованием электронной почты по следующим адресам: zapros@admin.orenburg.ru или mail@orenmfc.ru;
4) управление не позднее 3 рабочих дней со дня принятия настоящего Административного регламента либо внесения в него изменений размещает его текст в печатном виде в местах предоставления муниципальной услуги в доступном для заявителей месте.
Настоящий Административный регламент подлежит размещению на официальном сайте администрации города Оренбурга в порядке, предусмотренном Правилами подготовки, оформления, издания и опубликования правовых актов администрации города Оренбурга.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
"Выдача копий архивных документов" (далее - муниципальная услуга)
2.2.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) заверенная копия или выписка из ранее принятого правового акта администрации города Оренбурга, полностью воспроизводящая информацию подлинника и все его внешние признаки, с необходимыми реквизитами, придающими ей юридическую силу, по вопросам, затрагивающим интересы заявителя;
2) письменное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.3.Срок предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется в течение 5 рабочих дней с момента регистрации запроса заявителя.
2.4.Перечень нормативных правовых актов
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования:
1) Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);
2) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 06.10.2003, N 40, ст. 3822; "Парламентская газета", 08.10.2003, N 186; "Российская газета", 08.10.2003, N 202);
3) Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", 29.07.2006, N 165; "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448; "Парламентская газета", 03.08.2006, N 126 - 127);
4) Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", 29.07.2006, N 165; "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451; "Парламентская газета", 03.08.2006, N 126 - 127);
5) Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа, к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Российская газета", 13.02.2009, N 25, "Собрание законодательства Российской Федерации", 16.02.2009, N 7, ст. 776);
6) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010; "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
7) постановление администрации города Оренбурга от 16.02.2012 N 254-п "Об утверждении Реестра муниципальных услуг города Оренбурга" ("Вечерний Оренбург", N 9а, 29.02.2012).
2.5.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.5.1.Для получения муниципальной услуги заявитель представляет следующие документы:
а) письменный запрос на бланке согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту;
б) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя или представителя юридического лица;
в) доверенность от заявителя, нотариально удостоверенная, или приравненные к ней доверенности в соответствии с действующим законодательством (в случае подачи запроса в интересах третьего лица);
г) один из документов, подтверждающих право заявителя на предоставление муниципальной услуги:
- удостоверение БТИ, свидетельство о праве наследования по закону (в случае оформления прав на жилое помещение или индивидуальный жилой дом);
- правоустанавливающий и (или правоудостоверяющий) документ на объект недвижимости, находящийся на земельном участке (в случае оформления земельного участка под размещение индивидуального жилого дома);
- справка от председателя садоводческого некоммерческого товарищества (далее - СНТ), дачного некоммерческого товарищества (далее - ДНТ) о членстве в СНТ (ДНТ), свидетельство о праве собственности на землю, членская книжка садовода (в случае оформления земельного участка в составе СНТ);
- справка от председателя гаражно-строительного (погребного) кооператива о членстве в ГСК (ПСК), книжка члена ГСК (ПСК) (в случае оформления гаража и (или) погреба в составе ГСК (ПСК));
- договор купли-продажи земельного участка, договор аренды земельного участка, договор безвозмездного пользования земельным участком, договор постоянного (бессрочного) пользования земельным участком (в случае оформления юридическим лицом земельного участка под размещение объекта недвижимости).
2.5.2.В случае, если адрес места жительства физического лица, данные кадастрового паспорта земельного участка или объекта недвижимости соответствуют сведениям, указанным в запрашиваемом правовом акте администрации города Оренбурга, представление документов, предусмотренных подпунктом 2.5.1 настоящего Административного регламента, не требуется.
2.5.3.Запросы, поступающие из судов, прокуратуры, налоговых, иных правоохранительных органов, от адвокатов, рассматриваются без представления документов, предусмотренных подпунктом 2.5.1 настоящего Административного регламента;
2.5.4.Запрещается требовать от заявителя представления иных документов, не предусмотренных подпунктом 2.5.1 настоящего Административного регламента.
2.5.5.Требования, предъявляемые к письменному запросу:
1) разборчивое написание текста, отсутствие исправлений и сокращений;
2) точное и полное указание следующих данных:
- для физических лиц - фамилия, имя и отчество, адрес места жительства, контактный телефон;
- для юридических лиц - наименование юридического лица в соответствии с учредительными документами, юридический адрес, контактный телефон;
- вид, дата, регистрационный номер, наименование запрашиваемого правового акта администрации города Оренбурга;
- цель получения заверенной копии или выписки из правового акта администрации города Оренбурга;
- адрес электронной почты (указывается по желанию для получения уведомления об исполнении запроса);
- номер мобильного телефона в федеральном формате (указывается по желанию для получения СМС-уведомления об исполнении запроса);
- личная подпись и дата заполнения запроса.
2.6.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Заявителю отказывается в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по следующим основаниям:
1) представление документов, исполненных карандашом, имеющих серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
2) отсутствие документов, предусмотренных подпунктом 2.5.1 настоящего Административного регламента, или истечение срока их действия;
3) нарушение требований к письменному запросу, указанных в подпункте 2.5.5 настоящего Административного регламента.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги по следующим основаниям:
1) несоответствие даты, регистрационного номера и содержания запрашиваемого правового акта администрации города Оренбурга правоустанавливающим документам на объект недвижимости;
2) отсутствие запрашиваемого правового акта администрации города Оренбурга в архиве управления организационно-документационного обеспечения администрации города Оренбурга (в письменном ответе могут быть даны рекомендации о месте нахождения запрашиваемого правового акта администрации города Оренбурга).
2.8.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди:
1) при подаче запроса - не более 15 минут;
2) при получении результата - не более 15 минут.
2.10.Срок регистрации запроса
Время регистрации запроса заявителя - не более 15 минут.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы специалистов.
К помещениям предъявляются следующие требования:
1) сектор приема заявителей и оказания консультаций:
- наличие вывески с указанием номера кабинета (окна), фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
- оборудование рабочего места работника ПЭВМ;
- оснащение мест для приема заявителей стульями и столами, канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов;
- оборудование противопожарной системой, средствами порошкового пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, размещение плана эвакуации и наличие запасных выходов при пожаре;
- оборудование системой кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха;
2) сектор ожидания:
- наличие в холле стульев и (или) кресельных секций;
- наличие мест общественного пользования (гардероб, туалет);
- наличие естественного и искусственного освещения;
- оборудование окон регулируемыми устройствами типа жалюзи или занавесей;
- оснащение помещения оборудованием для поддержания температуры, влажности и скорости движения воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений;
3) сектор информирования:
- размещение информационных стендов в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним;
- размещение на информационных стендах следующей информации:
а) Административного регламента предоставления муниципальной услуги;
б) адресов и телефонов мест предоставления муниципальной услуги;
в) адресов электронной почты и официального сайта администрации города Оренбурга;
г) перечня документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
д) образца заполнения бланка письменного запроса.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальных услуг
1) Показатели доступности:
а) исключение взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги;
б) возможность получения муниципальной услуги по двум адресам, указанным в разделе 1 настоящего Административного регламента;
в) обеспеченность транспортной доступности к местам предоставления муниципальной услуги;
г) возможность получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги по телефонам: 98-71-35; 98-71-41;
д) возможность получения информации об исполнении муниципальной услуги:
- с использованием электронной почты;
- посредством СМС-уведомления;
е) возможность вызова работника для оформления запроса в местах предоставления муниципальной услуги лицом с ограниченными возможностями передвижения по телефонам: 98-71-35; 98-71-41;
2) показатели качества:
а) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
б) проведение мониторинга удовлетворенности качеством предоставления муниципальной услуги;
в) ведение журнала жалоб, предложений и замечаний заявителей;
г) проведение анализа отчетных показателей;
д) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Состав административных процедур предоставления муниципальной услуги:
1) информирование и консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, первичное рассмотрение документов;
2) прием и регистрация запроса;
3) направление запроса на рассмотрение в орган, предоставляющий муниципальную услугу;
4) исполнение запроса;
5) выдача результата предоставления муниципальной услуги.
3.2.Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.3.Информирование и консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги. Первичное рассмотрение документов.
Информирование и консультирование проводится в целях доведения до сведения заявителей адресов приема запросов о предоставлении муниципальной услуги, последовательность административных процедур при исполнении запроса о выдаче копии архивного документа.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в службу "Одного окна" управления или в ГАУ "МФЦ".
Должностными лицами, ответственными за информирование, консультирование и первичное рассмотрение представленных документов являются работники службы "Одного окна" и ГАУ "МФЦ".
Продолжительность информирования и консультирования не должна превышать 10 минут.
Целью первичного рассмотрения представленных документов является их соответствие требованиям пункта 2.5 настоящего Административного регламента.
Продолжительность административного действия не должна превышать 10 минут.
Результатом административной процедуры является:
- регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги и прием документов;
- отказ в регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги и приеме документов.
3.4.Прием и регистрация запроса
Прием и регистрацию запросов осуществляют работники службы "Одного окна" управления и ГАУ "МФЦ".
Работник, ответственный за прием документов, проводит первичную проверку представленных документов на предмет их соответствия требованиям, установленным пунктом 2.5 настоящего Административного регламента.
Конверты с документами вскрываются, проверяется правильность доставки, целостность документов и приложений к ним. Ошибочно доставленные документы с соответствующей пометкой пересылаются по принадлежности или возвращаются отправителю.
Регистрация запроса.
Поступившие запросы регистрируются в день поступления.
Регистрация осуществляется путем:
1) внесения сведений о запросе в регистрационно-контрольную карточку электронной базы;
2) присвоения запросу соответствующего регистрационного номера.
По требованию заявителя на копии запроса работник, ответственный за прием документов, оформляет отметку о поступлении (регистрационный штамп, дата и личная подпись).
При регистрации запроса работник, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о дате исполнения муниципальной услуги.
При поступлении запроса в электронной форме уведомление о приеме запроса для рассмотрения направляется заявителю по электронному адресу.
При наличии соответствующей отметки в запросе установленного образца заявитель дополнительно уведомляется об исполнении муниципальной услуги:
- по электронной почте;
- через СМС-уведомление.
3.5.Направление запроса на рассмотрение в орган, предоставляющий муниципальную услугу
Запрос, зарегистрированный в установленном порядке, направляется начальнику управления для рассмотрения. Результат рассмотрения оформляется резолюцией.
Срок исполнения административной процедуры - 1 рабочий день с даты регистрации запроса.
3.6.Исполнение запроса
Запрос с резолюцией начальника управления является основанием для начала действий по его исполнению.
Исполнение запросов производится работниками службы "Одного окна" управления в соответствии с должностными инструкциями.
При заверении соответствия копии правового акта подлиннику ниже реквизита "Подпись" делается заверительная отметка: "Верно", должность лица, заверившего копию, подпись, расшифровка подписи (инициалы, фамилия), дата заверения, печать.
Заверенная копия правового акта администрации города Оренбурга, объем которой превышает один лист, должна быть прошита, скреплена печатью и заверена подписью уполномоченного должностного лица.
Начальник службы "Одного окна" управления заверяет копии из ранее принятых правовых актов:
- об утверждении результатов инвентаризации земельных участков;
- о владении, пользовании и распоряжении индивидуальными домами, квартирами;
- о предоставлении земельных участков гражданам для коллективного садоводства;
- о рассмотрении заявлений граждан по гаражным вопросам.
Копии из ранее принятых правовых актов по другим вопросам заверяет заместитель начальника управления - начальник отдела документационного обеспечения и контроля.
Выписки из правовых актов заверяются в порядке, установленном для заверения копии правового акта.
Срок исполнения административной процедуры - 3 рабочих дня с даты регистрации запроса.
3.7.Выдача результата предоставления муниципальной услуги
Выдача (направление) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, производится не позднее дня, следующего за днем ее исполнения, при предъявлении паспорта.
Заявитель ставит личную подпись и дату получения в акте о выдаче ему результата предоставления муниципальной услуги.
Работник вносит отметку о выдаче результата предоставления муниципальной услуги в регистрационно-контрольную карточку электронной базы данных.
Срок исполнения административной процедуры - не более 10 минут.
3.8.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
При поступлении запроса в электронной форме результат предоставления муниципальной услуги выдается заявителю на бумажном носителе.
Результат предоставления муниципальной услуги, не полученный заявителем или уполномоченным представителем в установленный срок, по истечении двух месяцев с даты исполнения запроса направляется почтовым отправлением по адресу, указанному в запросе.
При наличии оснований, указанных в пункте 2.7 настоящего Административного регламента, заявителю направляется письменное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги, подписанное начальником управления.
3.9.Особенности выполнения административных процедур в ГАУ "МФЦ"
Специалисты ГАУ "МФЦ" осуществляют:
а) прием запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги;
б) информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги;
в) выдачу заявителям документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
Текущий контроль соблюдения последовательности и сроков исполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, и принятия в ходе предоставления муниципальной услуги решений осуществляет начальник управления.
Текущий контроль осуществляется посредством ежемесячного анализа принятых запросов на предоставление муниципальной услуги, наличия и количества жалоб и предложений по соблюдению и исполнению положений настоящего Административного регламента, поступивших от заявителей.
Основными задачами контроля соблюдения последовательности и сроков исполнения предоставления муниципальной услуги являются:
- проведение проверок;
- выявление и установление нарушений прав заявителей при предоставлении муниципальной услуги;
- принятие решения об устранении выявленных нарушений.
Проверки могут быть плановыми на основании планов работы администрации города Оренбурга или внеплановыми, проводимыми по жалобам заявителей на несвоевременность, неполноту и низкое качество предоставления муниципальной услуги или неправомерный отказ.
Решение о проведении внеплановой проверки принимает глава администрации города Оренбурга или уполномоченное им должностное лицо администрации города Оренбурга.
Для проведения внеплановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и работники администрации города Оренбурга.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений, виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности к соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом;
4) отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
5) отказа в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, не предусмотренным настоящим Административным регламентом;
6) требования у заявителя платы за предоставление муниципальной услуги;
7) отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба заявителя может быть адресована заместителю главы администрации - руководителю аппарата администрации города Оренбурга и начальнику управления.
Адреса приема жалоб заявителей:
- для физических лиц и их уполномоченных представителей - отдел по работе с обращениями граждан управления организационно-документационного обеспечения администрации города Оренбурга по адресу:
460000, г. Оренбург, ул. Советская, 47.
График работы:
понедельник - среда, пятница - с 09.00 до 18.00;
перерыв - с 13.00 до 14.00;
неприемные и выходные дни - четверг, суббота, воскресенье;
- для юридических лиц и их уполномоченных представителей - отдел документационного обеспечения и контроля управления организационно-документационного обеспечения администрации города Оренбурга по адресу:
460000, г. Оренбург, ул. Советская, 60.
График работы:
понедельник - пятница с 09.00 до 18.00;
перерыв - с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
5.3.Заявитель может направить жалобу:
- в ходе личного приема;
- почтовым отправлением по адресам, указанным в пункте 5.2 настоящего Административного регламента;
- на официальный интернет-портал администрации города Оренбурга www.orenburg.ru;
- на портал www.gosuslugi.ru или www.pgu.orenburg-gov.ru;
- по телефону муниципальной приемной: 30-40-40.
Заявитель вправе получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, Ф.И.О. должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица или наименование юридического лица, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы, либо их копии.
5.5.Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Жалоба, поступившая в администрацию города Оренбурга, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в сроки и в порядке, предусмотренные пунктом 5.5 настоящего Административного регламента.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме или, по его желанию, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.В случае установления признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10.Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
5.11.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме, по желанию заявителя - в электронной форме.
5.12.Порядок обжалования решения, принятого по итогам рассмотрения жалобы.
Заявитель вправе обжаловать решение, принятое по итогам рассмотрения жалобы, направив ее для рассмотрения вышестоящему должностному лицу, либо в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения, принятого по итогам рассмотрения жалобы, не является для заявителя обязательным.
5.13.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы:
1) путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с должностным лицом, ответственным за рассмотрение жалобы;
2) путем взаимодействия должностных лиц, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, электронной почте;
3) посредством информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации города Оренбурга в сети Интернет: http://www.orenburg.ru;
4) посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
Заместитель
Главы администрации -
руководитель
аппарата администрации
города Оренбурга
С.Г.КАЛМЫКОВ