Постановление администрации города Оренбурга от 30.11.2012 № 3112-п
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб и осуществление консультаций по вопросу защиты прав потребителей"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОРЕНБУРГА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 30.11.2012 N 3112-п Об утверждении Административного регламента предоставлениямуниципальной услуги "Рассмотрение жалоб и осуществление консультацийпо вопросу защиты прав потребителей" В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 27.07.2010N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", постановлением администрации города Оренбурга от30.12.2011 N 7585-п "Об утверждении Порядка разработки, проведенияэкспертизы и утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг": 1. Утвердить Административный регламент предоставлениямуниципальной услуги "Рассмотрение жалоб и осуществление консультацийпо вопросу защиты прав потребителей" согласно приложению. 2. Настоящее постановление вступает в силу после его официальногоопубликования в газете "Вечерний Оренбург" и подлежит размещению наофициальном сайте администрации города Оренбурга. 3. Настоящее постановление подлежит передаче в уполномоченныйорган исполнительной власти Оренбургской области для включения вобластной регистр муниципальных нормативных правовых актов. 4. Поручить организацию исполнения настоящего постановления главеЮжного округа города Оренбурга Журавлеву В.П. и главе Северногоокруга города Оренбурга Чуфистову С.В.Глава администрации города Оренбурга Е.С.Арапов Приложение к постановлению администрации города Оренбурга от 30.11.2012 N 3112-п АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб и осуществление консультаций по вопросу защиты прав потребителей" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставлении муниципальнойуслуги "Рассмотрение жалоб и осуществление консультаций по вопросузащиты прав потребителей" (далее - Административный регламент)разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",действующим законодательством, муниципальными правовыми актами в целяхповышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги,определения сроков и последовательности административных процедур. 1.2. Основные понятия, используемые в Административномрегламенте: 1) заявитель - физическое лицо (его уполномоченныйпредставитель), обратившееся в администрации округов города Оренбурга,ГАУ Оренбургской области "Оренбургский областной многофункциональныйцентр предоставления государственных и муниципальных услуг" с запросомо предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменнойили электронной форме (далее - заявитель); 2) потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать илиприобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары(работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иныхнужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 3) поставщик товаров, работ, услуг - изготовитель, исполнитель,продавец, уполномоченная изготовителем (продавцом) организация илиуполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальныйпредприниматель, импортер в тех значениях, в которых они употребляютсяв Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; 4) приобретение товаров, работ, услуг - заключение с поставщикомтоваров, работ, услуг договора купли-продажи, подряда, возмездногооказания услуг. 1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальнойуслуги: информация о предоставлении муниципальной услуги являетсяоткрытой и общедоступной. Заинтересованные лица могут получить информацию о предоставлениимуниципальной услуги посредством личного обращения в администрациюЮжного округа города Оренбурга и администрацию Северного округа городаОренбурга (далее - администрации округов), ГАУ Оренбургской области"Оренбургский областной многофункциональный центр предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", с помощью телефонной связи,электронной почты, сети Интернет. Для получения информации заинтересованные лица вправе обратитьсяв: 1) администрацию Южного округа города Оренбурга - по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Чкалова, дом 32а, кабинет402, отдел защиты прав потребителей; - по телефонам: 8 (3532) 30-41-51, 30-41-91, 30-42-11, 30-42-61; - по электронному адресу: south@admin.orenburg.ru; - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru; - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru. График работы администрации Южного округа города Оренбурга: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00; обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; выходные дни: суббота, воскресенье; прием устных обращений: вторник, четверг с 9:00 до 13:00; 2) администрацию Северного округа города Оренбурга - по адресам: 460047, г. Оренбург, ул. Брестская, дом 1 или460004, г. Оренбург, пр. Бр. Коростелевых, дом 141; - по телефонам: 8 (3532) 30-40-19, 30-40-47, 30-40-62, 30-40-63; - по электронному адресу: north@admin.orenburg.ru; - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru; - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru. График работы администрации Северного округа города Оренбурга: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00; обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; выходные дни: суббота, воскресенье; прием устных обращений: вторник, четверг с 9:00 до 13:00; 3) ГАУ Оренбургской области "Оренбургский областноймногофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ"): - по адресу: 460019 г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, дом 1/2; - окна N 96-108; - по телефону: 8 (3532) 47-73-69; - по электронному адресу: mfc56@mail.ru; - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru; - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru. График работы ГАУ "МФЦ": понедельник - пятница с 08:30 до 17:30; обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; суббота с 08:30 до 16:00 без перерыва; выходной день - воскресенье; - центр телефонного обслуживания ГАУ "МФЦ": 40-04-44. 1.4. Администрации округов не позднее 3 дней со дня принятиянастоящего Административного регламента либо внесения измененийразмещают его текст в печатном виде в местах предоставлениямуниципальной услуги (в доступном для заявителей месте). 1.5 На официальном сайте администрации города Оренбургаразмещаются следующие информационные материалы: - полное наименование и почтовые адреса администраций округов; - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию попорядку предоставления муниципальной услуги; - адреса электронной почты администраций округов; - текст Административного регламента; - информационные материалы (полная версия), содержащиеся настендах в местах предоставления муниципальной услуги. 1.6. На Портале государственных услуг размещается информация: - полное наименование, почтовые адреса и график работыадминистраций округов; - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию попорядку предоставления муниципальной услуги; - адреса электронной почты; - порядок получения информации заинтересованными лицами повопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о результатепредоставления муниципальной услуги. 1.7. На стендах в местах предоставления муниципальной услугиразмещаются следующие информационные материалы: - текст Административного регламента; - месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,адреса официальный сайтов в информационно-телекоммуникационной сетиИнтернет и электронной почты органов, в которых заинтересованные лицамогут получить документы, необходимые для предоставления муниципальнойуслуги (при наличии); - перечень документов, направляемых заявителем, и требования,предъявляемые к этим документам; - формы документов для заполнения, образцы заполнения документов; - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги; - порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц,оказывающих муниципальную услугу; - блок-схема предоставления муниципальной услуги (согласноприложению N 2 к настоящему Административному регламенту). 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Рассмотрение жалоб иосуществление консультаций по вопросу защиты прав потребителей". 2.2. Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу:администрация Южного округа города Оренбурга и администрация Северногоокруга города Оренбурга. 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги: 1) получение результата рассмотрения жалоб и консультаций повопросам осуществления предпринимательской деятельности; 2) отказ в рассмотрении жалоб и осуществлении консультаций повопросу защиты прав потребителей. 2.4. Срок предоставления услуги: 1) при личном обращении консультирование осуществляется в деньобращения; 2) при поступлении обращения в письменном или электронном видеуслуга оказывается в срок до 5 рабочих дней. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги: - Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг (первоначальныйтекст опубликован в "Российской газете" N 168, 30.07.2010); - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" (первоначальный текстопубликован в "Российской газете" N 95, 05.05.2006); - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"(первоначальный текст опубликован в "Российской газете" 07.04.1992); - решение Оренбургского городского Совета от 28.06.2011 N 215"Об утверждении Положения об администрации округа города Оренбурга"(первоначальный текст опубликован в газете "Вечерний Оренбург" N 28а,13.07.2011). 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с нормативными актами для предоставления муниципальнойуслуги, и порядок их предоставления: - заявление о предоставлении муниципальной услуги по формесогласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту вслучае письменного обращения; - копии документов, подтверждающих приобретение потребителемтоваров, работ, услуг (договор, чек, гарантийный талон и т.п.), еслитаковые имеются; - копии заявлений (обращений) потребителя к поставщику товаров,работ, услуг о нарушении им прав потребителей и копии ответов на них,если таковые имеются. 2.7. Заявление, представляемое заявителем, должно соответствоватьтребованиям, установленным действующим законодательством к такимдокументам: 1) разборчивое написание текста документа ручкой или при помощисредств электронно-вычислительной техники; 2) указание фамилии, имени и отчества (наименования) заявителя,его места жительства (места нахождения), телефонов без сокращений; 3) отсутствие неоговоренных исправлений. 2.8. Основанием для отказа в приеме заявления являетсянесоответствие заявления пункту 2.7. настоящего Административногорегламента. 2.9. Муниципальная услуга предоставляется без взиманиягосударственной пошлины или иной оплаты. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления опредоставлении муниципальной услуги не должен превышать 30 минут. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результатапредоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут. 2.11. Заявление о предоставлении муниципальной услугирегистрируется в день поступления. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услугине должен превышать 20 минут. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляютсямуниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги: 1) состояние зданий не должно являться аварийным, здание должнобыть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания,телефонной связью, охраной. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационнойтабличкой (вывеской), содержащей информацию об администрации округа:наименование, адрес, режим работы; 2) для приема заявителей могут быть выделены отдельные помещения,снабженные соответствующими указателями. Указатели должны бытьчеткими, заметными и понятными для заявителей; 3) места ожидания оборудуются стульями или скамьями; 4) в местах ожидания размещаются информационные стенды,содержащие текст данного Административного регламента, блок-схемупредоставления муниципальной услуги, образцы заявления опредоставлении муниципальной услуги; 5) места предоставления муниципальной услуги оборудуютсясредствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайнойситуации, схемами эвакуации с обязательным соблюдением мерантитеррористической безопасности в соответствии с требованиямидействующего законодательства; 6) кабинеты приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление услуги; - времени приема граждан, времени перерыва на обед, техническогоперерыва. 2.13. Показателями доступности муниципальной услуги,представляемой администрациями округов, являются: 1) получение муниципальной услуги своевременно и в соответствиисо стандартом предоставления муниципальной услуги; 2) получение полной, актуальной и достоверной информации опорядке предоставления муниципальной услуги, в том числе сиспользованием информационно-коммуникационных технологий; 3) получение информации о результате предоставления муниципальнойуслуги; 4) обращение в досудебном и (или) судебном порядке в соответствиис законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) напринятое по заявлению решение или на действия (бездействие)сотрудников администраций округов. 2.14. Показателями оценки качества предоставления муниципальнойуслуги являются: - своевременность предоставления муниципальной услуги; - достоверность и полнота информирования гражданина о ходерассмотрения его обращения; - удобство и доступность получения гражданином информации опорядке предоставления муниципальной услуги. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие административные процедуры: - прием и регистрация заявления; - рассмотрение заявления, подготовка и направление ответазаявителю. 3.2. Прием и регистрация заявления: основанием для начала данной административной процедуры являетсяобращение заявителя (уполномоченного лица) для предоставлениямуниципальной услуги. При приеме заявления специалистом осуществляется: 1) проверка соответствия заявления пункту 2.7. настоящегоАдминистративного регламента, его прием и регистрация в журналерегистрации заявлений (в случае его несоответствия требованиямАдминистративного регламента осуществляется возврат заявлениязаявителю); 2) в случае приема заявления в ГАУ "МФЦ" вручение заявителюрасписки с отметкой о дате приема заявления и присвоенном входящемномере. Срок исполнения данной административной процедуры не долженпревышать 20 минут. Критерием принятия решения по данной административной процедуреявляется соответствие заявления пункту 2.7. настоящегоАдминистративного регламента. Результатом исполнения административной процедуры являетсярегистрация заявления. 3.3. Обработка заявления, подготовка и направление ответазаявителю: основанием для начала данной административной процедуры являетсяпоступление обращения в отделы защиты прав потребителей администрацийокругов. При устном обращении рассмотрение жалобы и консультирование повопросам защиты прав потребителей осуществляется в день обращения. При поступлении заявления в письменном или электронном видеуслуга оказывается в срок до 5 рабочих дней. В случае необходимости подготовки расширенного ответа заявителюуслуга предоставляется в письменном виде в срок до 30 рабочих дней. Данная административная процедура выполняется специалистамиотдела защиты прав потребителей администраций округов. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальнойуслуги в случае, если заявителю необходима консультация по вопросу, неотносящемуся к компетенции отдела по защите прав потребителейадминистраций округов. Во всех остальных случаях услуга оказывается в обязательномпорядке. Направление заявителю ответа и получение его заявителемосуществляется в зависимости от подачи обращения: в устной, письменнойформе или в электронном виде. Направление заявителю ответа осуществляется специалистами отделовпо защите прав потребителей администраций округов. Результат исполнения процедуры - получение ответа заявителем. 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательностиадминистративных действий, определенных настоящим Административнымрегламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе еепредоставления решений осуществляют глава администрации городаОренбурга, главы округов. Текущий контроль осуществляется посредством ежемесячного анализапринятых запросов на предоставление муниципальной услуги, наличия иколичества жалоб и предложений по соблюдению и исполнению положенийнастоящего Административного регламента, поступивших от заявителей. 4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставленияадминистрациями округов муниципальной услуги включает в себяпроведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранениенарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовкуответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы надействия (бездействие) должностных лиц администраций округов. 4.3. Порядок и периодичность проведения плановых провероквыполнения положений Административного регламента и иных нормативныхправовых актов, устанавливающих требования к предоставлениюмуниципальной услуги, определяются в соответствии с планом работыадминистраций округов на текущий год. 4.4. Решение о проведение внеплановой проверки принимает главаадминистрации города Оренбурга или уполномоченное им должностное лицоадминистрации города Оренбурга. 4.5. Для проведения плановых проверок предоставлениямуниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаютсядолжностные лица и специалисты администрации города Оренбурга. 4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта, в которомотмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по ихустранению. 4.7. Акт подписывается всеми членами комиссии. 4.8. По результатам проведенных проверок, в случае выявлениянарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются кответственности в порядке, установленном законодательством РоссийскойФедерации. 4.9. Граждане, их объединения и организации могут контролироватьпредоставление муниципальной услуги путем получения информации потелефону, по письменным обращениям, по электронной почте, наофициальном сайте администрации города Оренбурга и через порталгосударственных и муниципальных услуг. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего 5.1. Заявители имеют право на обжалование в досудебном(внесудебном) порядке решений, действий (бездействия) органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего. 5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующихслучаях: 1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги; 3) требования у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актамидля предоставления муниципальной услуги; 4) отказа в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области,муниципальными правовыми актами; 6) требования у заявителя при предоставлении муниципальной услугиплаты, не предусмотренной нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области,муниципальными правовыми актами; 7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушенияустановленного срока таких исправлений. 5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.Жалобы на решения, принятые должностным лицом органа, предоставляющегомуниципальную услугу, подаются в администрацию города Оренбурга. 5.4. Жалоба может быть направлена по почте, черезмногофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрациигорода Оренбурга, единого портала государственных и муниципальныхуслуг либо регионального портала государственных и муниципальныхуслуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 5.5. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, Ф.И. О. должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие)которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии. 5.6. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочихдней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приемедокументов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибокили в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.7. Жалоба, поступившая в администрации округов, подлежитрассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации,а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалованиянарушения установленного срока таких исправлений - в течение пятирабочих дней со дня ее регистрации. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы лицо, уполномоченное нарассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных администрациями округов опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальнымиправовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.9. Заинтересованное лицо имеет право на получение информации идокументов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Непозднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте5.8. настоящего Административного регламента, заявителю в письменнойформе и по желанию заявителя в электронной форме направляетсямотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.10. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили преступлениядолжностное лицо органа, предоставляющего муниципальную услугу,незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 5.11. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являетсяпринятие необходимых мер и (или) применение установленных действующимзаконодательством мер ответственности к органу, предоставляющемумуниципальную услугу, должностному лицу органа, предоставляющегомуниципальную услугу, или муниципальному служащему, ответственному задействие (бездействие) и решение, принятое (осуществленное) в ходепредоставления муниципальной услуги, и направление письменных ответовзаинтересованным лицам.Глава Южного округа Глава Северного округа г. Оренбурга В.П.Журавлев г. Оренбурга С.В.Чуфистов Приложение N 1 к приложению к постановлению администрации города Оренбурга от 30.11.2012 N 3112-п ФОРМА бланка заявления о предоставлении муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб и осуществление консультаций по вопросу защиты прав потребителей" В отдел защиты прав потребителей администрации ____________ округа города Оренбурга от _____________________________ (Ф. И. О. полностью) _____________________________________, проживающего (ей) по адресу: ________________________________ ________________________________, тел. _____________________________ Заявление Я приобрел (а) товар____________________________________________,заказал (а) работу, услугу____________________________________________по каталогу, по образцу, по индивидуальным размерам, иное____________. Дата приобретения (договор N, дата)_____________________________. Товар (результат работ) передан (нарушен срок передачи на_________________________), должен быть передан______________________,иное_________________________________________________________________. Цена товара (работы, услуги)____________________________________. Порядок оплаты: предоплата 100%, постоплата, рассрочка, кредит, (нужное подчеркнуть)предоплата в размере_______________________________________________. Доказательства заключения договора и его оплаты: чек, квитанцияоб оплате, иное______________________________________________________. (нужное подчеркнуть) Гарантия на товар (работу услугу)_______________________________. Наименование продавца (исполнителя:)____________________________. Адрес, телефон продавца (исполнителя:)__________________________._____________________________________________________________________. В чем выразилось нарушение прав:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. Предъявляемые требования к продавцу (исполнителю:)__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. Предпринятые меры для выполнения требований: устное обращение кхозяйствующему субъекту, заявление о________________________________от__________________, не обращались, иное____________________________. (нужное подчеркнуть) Ответ продавца (исполнителя:) на обращение: устный отказ,письменный ответ (при наличии прилагается), иное___________________________________________________________________________________________. (нужное подчеркнуть)"_____" __________________ 20___ г. _________________________. (подпись заявителя) Глава Южного округа Глава Северного округа г. Оренбурга В.П.Журавлев г. Оренбурга С.В.Чуфистов Приложение N 2 к приложению к постановлению администрации города Оренбурга от 30.11.2012 N 3112-п БЛОК-СХЕМА предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб и осуществление консультаций по вопросу защиты прав потребителей"<*>__________________________________<*> Графический объект не приводится. Глава Южного округа Глава Северного округа г. Оренбурга В.П.Журавлев г. Оренбурга С.В.Чуфистов