Постановление администрации города Оренбурга от 30.11.2012 № 3113-п
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление в топливоснабжающие организации списков граждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОРЕНБУРГА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 30.11.2012 N 3113-п Об утверждении Административного регламента предоставлениямуниципальной услуги "Предоставление в топливоснабжающие организациисписков граждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом" В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 27.07.2010N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", постановлением администрации города Оренбурга от30.12.2011 N 7585-п "Об утверждении Порядка разработки, проведенияэкспертизы и утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг": 1. Утвердить Административный регламент предоставлениямуниципальной услуги "Предоставление в топливоснабжающие организациисписков граждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом" согласноприложению. 2. Настоящее постановление вступает в силу после его официальногоопубликования в газете "Вечерний Оренбург" и подлежит размещению наофициальном сайте администрации города Оренбурга. 3. Настоящее постановление подлежит передаче в уполномоченныйорган исполнительной власти Оренбургской области для включения вобластной регистр муниципальных нормативных правовых актов. 4. Поручить организацию исполнения настоящего постановления главеЮжного округа города Оренбурга Журавлеву В.П. и главе Северногоокруга города Оренбурга Чуфистову С.В.Глава администрации города Оренбурга Е.С.Арапов Приложение к постановлению администрации города Оренбурга от 30.11.2012 N 3113-п АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Предоставление в топливоснабжающие организации списков граждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Предоставление в топливоснабжающие организации списковграждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом" (далее -Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральнымзаконом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", действующим законодательством,муниципальными правовыми актами в целях повышения качества исполненияи доступности муниципальной услуги, определения сроков ипоследовательности административных процедур. 1.2. Основное понятие, используемое в Административномрегламенте: заявитель - физическое, юридическое лицо или их уполномоченныепредставители, обратившиеся в администрации округов города Оренбурга,ГАУ Оренбургской области "Оренбургский областной многофункциональныйцентр предоставления государственных и муниципальных услуг" с запросомо предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменнойили электронной форме (далее - заявитель); 1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальнойуслуги: информация о предоставлении муниципальной услуги являетсяоткрытой и общедоступной. Заинтересованные лица могут получить информацию о предоставлениимуниципальной услуги посредством личного обращения в администрациюЮжного округа города Оренбурга и администрацию Северного округа городаОренбурга (далее - администрации округов), ГАУ Оренбургской области"Оренбургский областной многофункциональный центр предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", с помощью телефонной связи,электронной почты, сети Интернет. Для получения информации заинтересованные лица вправе обратитьсяв: 1) администрацию Южного округа города Оренбурга - по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Чкалова, д. 32а; - по телефонам: 8 (3532) 30-41-51, 30-41-91; - по электронному адресу: south@admin.orenburg.ru; - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru; - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru. График работы администрации Южного округа города Оренбурга: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00; обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; выходные дни: суббота, воскресенье; 2) администрацию Северного округа города Оренбурга - по адресу: 460047, г. Оренбург, ул. Брестская, д. 1; - по телефонам: 8 (3532) 30-40-19, 30-40-47; - по электронному адресу: north@admin. orenburg. ru; - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru; - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru. График работы администрации Северного округа города Оренбурга: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00; обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; выходные дни: суббота, воскресенье; 3) ГАУ Оренбургской области "Оренбургский областноймногофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ"): - по адресу: 460019 г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, 1/2; - окна N 96-108; - по телефону: 8 (3532) 47-73-69; - по электронному адресу: mfc56@mail.ru; - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru; - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru. График работы ГАУ "МФЦ": понедельник - пятница с 08:30 до 17:30; обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; суббота с 08:30 до 16:00 без перерыва; выходной день - воскресенье; - центр телефонного обслуживания ГАУ "МФЦ": 40-04-44. 1.4. Администрации округов не позднее 3 дней со дня принятиянастоящего Административного регламента либо внесения измененийразмещают его текст в печатном виде в местах предоставлениямуниципальной услуги (в доступном для заявителей месте). 1.5 На официальном сайте администрации города Оренбургаразмещаются следующие информационные материалы: - полное наименование и почтовые адреса администраций округов; - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию попорядку предоставления муниципальной услуги; - адреса электронной почты администраций округов; - текст Административного регламента; - информационные материалы (полная версия), содержащиеся настендах в местах предоставления муниципальной услуги. 1.6. На Портале государственных услуг размещается следующаяинформация: - полное наименование, почтовые адреса и график работыадминистраций округов; - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию попорядку предоставления муниципальной услуги; - адреса электронной почты; - порядок получения информации заинтересованными лицами повопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о результатепредоставления муниципальной услуги. 1.7. На стендах в местах предоставления муниципальной услугиразмещаются следующие информационные материалы: - текст Административного регламента; - месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,адреса официальный сайтов в информационно-телекоммуникационной сетиИнтернет и электронной почты органов, в которых заинтересованные лицамогут получить документы, необходимые для предоставления муниципальнойуслуги (при наличии); - перечень документов, направляемых заявителем, и требования,предъявляемые к этим документам; - формы документов для заполнения, образцы заполнения документов; - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги; - порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц,оказывающих муниципальную услугу; - блок-схема предоставления муниципальной услуги (согласноприложению N 2 к настоящему Административному регламенту). 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление втопливоснабжающие организации списков граждан, нуждающихся вобеспечении твердым топливом". 2.2. Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу:администрация Южного округа города Оренбурга и администрация Северногоокруга города Оренбурга. 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги: 1) предоставление в топливоснабжающие организации списковграждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом; 2) отказ в предоставлении в топливоснабжающие организации списковграждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом. 2.4. Услуга предоставляется в течение 30 (тридцати) календарныхдней с момента поступления документов, предусмотренных пунктом 2.6настоящего Административного регламента, в администрации округов илиГАУ "МФЦ". 2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги: - Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг (первоначальныйтекст опубликован в "Российской газете" N 168, 30.07.2010); - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" (первоначальный текстопубликован в "Российской газете" N 95, 05.05.2006); - решение Оренбургского городского Совета от 28.06.2011 N 215"Об утверждении Положения об администрации округа города Оренбурга"(первоначальный текст опубликован в газете "Вечерний Оренбург" N 28а,13.07.2011); - постановление администрации города Оренбурга от 16.11.2011N 7063-п "Об утверждении Порядка организации снабжения населениятвердым топливом (при отсутствии центрального отопления) для бытовыхнужд на территории муниципального образования "город Оренбург"(первоначальный текст опубликован в газете "Вечерний Оренбург" N 47,23.11.2011). 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с нормативными актами для предоставления муниципальнойуслуги, и порядок их предоставления: - заявление о предоставлении муниципальной услуги установленнойформы (согласно приложению N 1 к настоящему Административномурегламенту): - копия документа, удостоверяющего личность заявителя; - копии документов, подтверждающих регистрацию заявителя по местужительства. 2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственныхорганов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих впредоставлении государственных услуг и иных организаций и которыезаявитель вправе представить: - правоустанавливающий и (или правоудостоверяющий) документ нажилое помещение, в котором проживает заявитель. Правоустанавливающие и(или) правоудостоверяющие документы на жилое помещение направляютсязаявителем самостоятельно, если они отсутствуют в Единомгосударственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Непредставление заявителем указанных документов не являетсяоснованием для отказа в предоставлении муниципальной услуги. 2.8. Заявление, представляемое заявителем, должно соответствоватьтребованиям, установленным действующим законодательством к такимдокументам: 1) разборчивое написание текста документа шариковой ручкой илипри помощи средств электронно-вычислительной техники; 2) указание фамилии, имени и отчества (наименования) заявителя,его места жительства (места нахождения), телефонов без сокращений; 3) отсутствие неоговоренных исправлений. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемезаявления: - несоответствие заявления пункту 2.8. настоящегоАдминистративного регламента; - непредоставление документов, указанных в пункте 2.6. настоящегоАдминистративного регламента. 2.10. Муниципальная услуга предоставляется без взиманиягосударственной пошлины или иной оплаты. 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления опредоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результатапредоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут. 2.12. Заявление о предоставлении муниципальной услугирегистрируется в день поступления. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услугине должен превышать 20 минут. 2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляютсямуниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги: 1) состояние зданий не должно являться аварийным, здание должнобыть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания,телефонной связью, охраной. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационнойтабличкой (вывеской), содержащей информацию об администрации округа:наименование, адрес, режим работы; 2) для приема заявителей могут быть выделены отдельные помещения,снабженные соответствующими указателями. Указатели должны бытьчеткими, заметными и понятными для заявителей; 3) места ожидания оборудуются стульями или скамьями; 4) в местах ожидания размещаются информационные стенды,содержащие текст данного Административного регламента, блок-схемупредоставления муниципальной услуги, образцы заявления опредоставлении муниципальной услуги; 5) места предоставления муниципальной услуги оборудуютсясредствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайнойситуации, схемами эвакуации с обязательным соблюдением мерантитеррористической безопасности в соответствии с требованиямидействующего законодательства; 6) кабинеты приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности специалиста,осуществляющего предоставление услуги; - времени приема граждан, времени перерыва на обед, техническогоперерыва. 2.14. Показателями доступности муниципальной услуги,представляемой администрациями округов, являются: 1) получение муниципальной услуги своевременно и в соответствиисо стандартом предоставления муниципальной услуги; 2) получение полной, актуальной и достоверной информации опорядке предоставления муниципальной услуги, в том числе сиспользованием информационно-коммуникационных технологий; 3) получение информации о результате предоставления муниципальнойуслуги; 4) обращение в досудебном и (или) судебном порядке в соответствиис законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) напринятое по заявлению решение или на действия (бездействие)сотрудников администраций округов. 2.15. Показателями оценки качества предоставления муниципальнойуслуги являются: - своевременность предоставления муниципальной услуги; - достоверность и полнота информирования гражданина о ходерассмотрения его обращения; - удобство и доступность получения гражданином информации опорядке предоставления муниципальной услуги. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие административные процедуры: - прием и регистрация заявления; - запрос документов, необходимых в соответствии с нормативнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которыенаходятся в распоряжении государственных органов, органов местногосамоуправления и иных организаций и которые заявитель вправепредставить; - рассмотрение заявления и приложенных к нему документов; - включение гражданина в списки граждан, нуждающихся вобеспечении твердым топливом, и их направление в топливоснабжающиеорганизации. 3.2. Прием и регистрация заявления: основанием для начала административной процедуры являетсяпоступившее письменное заявление о включение гражданина в спискиграждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом, в администрацииокругов или в ГАУ "МФЦ". Специалист отдела документационного обеспечения администрацийокругов, ответственный за прием документов, специалист ГАУ "МФЦ"проверяют правильность адресации и составления заявления. Принеправильном заполнении заявления специалист указывает на недостатки ивозможность их устранения. Критерием принятия решения о приеме и регистрации заявленияявляется наличие необходимых документов, предусмотренных пунктом 2.6.настоящего Административного регламента, и права заявителя навключение гражданина в списки граждан, нуждающихся в обеспечениитвердым топливом. Результатом выполнения административной процедуры являетсярегистрация заявления и подготовка его к передаче на рассмотрение вотделы социальной защиты населения администраций округов (далее -ответственный исполнитель). Способом фиксации результата административной процедуры являетсявнесение сведений в специализированную электронную систему, присвоениезаявлению соответствующего регистрационного номера. Максимальный срок исполнения процедуры составляет 20 минут. 3.3. Запрос документов, необходимых в соответствии с нормативнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которыенаходятся в распоряжении государственных органов, органов местногосамоуправления и иных организаций и которые заявитель вправепредставить: основанием для начала процедуры является отсутствие вадминистрациях округов документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги,которые находятся в распоряжении государственных органов, органовместного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлениимуниципальной услуги. Ответственный исполнитель осуществляет подготовку и направлениезапроса в государственные органы, органы местного самоуправления ииные органы, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, враспоряжении которых находятся документы, необходимые дляпредоставления муниципальной услуги. Направление запросаосуществляется по каналам единой системы межведомственногоэлектронного взаимодействия. Максимальный срок выполнения данного действия составляет 3рабочих дня. Результатом административной процедуры является получение изгосударственных органов, органов местного самоуправления и иныхорганов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги,запрашиваемых документов либо отказ в их предоставлении. Способом фиксации административной процедуры является регистрациязапрашиваемых документов. 3.4. Рассмотрение заявления и приложенных к нему документов: основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление ответственному исполнителю заявления и приложенных к немудокументов, а также документов, указанных в пункте 3.3. настоящегоАдминистративного регламента. При поступлении заявления о предоставлении муниципальной услуги сдокументами, необходимыми для выполнения административной процедуры,от заявителя ответственный исполнитель осуществляет их рассмотрение.Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочийдень. В случае если представлен неполный комплект документов, указанныхв пункте 2.6. Административного регламента, ответственный исполнительобеспечивает подготовку, согласование и направление в адрес заявителяписьма об отказе в предоставлении муниципальной услуги синформированием о возможности повторно представить заявление сприложением необходимого комплекта документов. К письму об отказе в предоставлении муниципальной услугиприлагаются (возвращаются) представленные заявителем документы. Максимальный срок подготовки такого письма составляет 1 рабочийдень. Если представлен комплект необходимых документов и основания дляотказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют,ответственный исполнитель обеспечивает выполнение дальнейшихадминистративных процедур, предусмотренных Административнымрегламентом. Результатом настоящей административной процедуры являетсяподготовка соответствующего письма об отказе в предоставлениимуниципальной услуги либо обеспечение выполнения дальнейшихадминистративных процедур, предусмотренных Административнымрегламентом. Способом фиксации результата административной процедуры, в случаепредставления неполного комплекта документов, является оформление набумажном носителе письма об отказе в предоставлении муниципальнойуслуги. 3.5. Включение гражданина в списки граждан, нуждающихся вобеспечении твердым топливом, и их направление в топливоснабжающиеорганизации: ответственный исполнитель, в должностные обязанности котороговходит исполнение административной процедуры, осуществляет включениезаявителя в списки граждан, нуждающихся в предоставлении твердоготоплива, и их направление в топливоснабжающие организации. Срок исполнения административной процедуры не должен превышать 2рабочих дней со дня поступления документов, указанных в пунктах 2.6. и2.7. настоящего Административного регламента. Критерием принятия решения о включении гражданина в спискиграждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом, являетсяподписание списков главами округов. Результатом исполнения административной процедуры являетсянаправление списков граждан, нуждающихся в обеспечении твердымтопливом, в топливоснабжающие организации. Способом фиксации административной процедуры является: - включение заявителя в списки граждан, нуждающихся в обеспечениитвердым топливом; - направление списков граждан, нуждающихся в обеспечении твердымтопливом, в топливоснабжающие организации. 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательностиадминистративных действий, определенных настоящим Административнымрегламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе еепредоставления решений осуществляют глава администрации городаОренбурга, главы округов. Текущий контроль осуществляется посредством ежемесячного анализапринятых запросов на предоставление муниципальной услуги, наличия иколичества жалоб и предложений по соблюдению и исполнению положенийнастоящего Административного регламента, поступивших от заявителей. 4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставленияадминистрациями округов муниципальной услуги включает в себяпроведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранениенарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовкуответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы надействия (бездействие) должностных лиц администраций округов. 4.3. Порядок и периодичность проведения плановых провероквыполнения положений Административного регламента и иных нормативныхправовых актов, устанавливающих требования к предоставлениюмуниципальной услуги, определяются в соответствии с планом работыадминистраций округов на текущий год. 4.4. Решение о проведение внеплановой проверки принимает главаадминистрации города Оренбурга или уполномоченное им должностное лицоадминистрации города Оренбурга. 4.5. Для проведения плановых проверок предоставлениямуниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаютсядолжностные лица и специалисты администрации города Оренбурга. 4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта, в которомотмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по ихустранению. 4.7. Акт подписывается всеми членами комиссии. 4.8. По результатам проведенных проверок, в случае выявлениянарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются кответственности в порядке, установленном законодательством РоссийскойФедерации. 4.9. Граждане, их объединения и организации могут контролироватьпредоставление муниципальной услуги путем получения информации потелефону, по письменным обращениям, по электронной почте, наофициальном сайте администрации города Оренбурга и через порталгосударственных и муниципальных услуг. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего 5.1. Заявители имеют право на обжалование в досудебном(внесудебном) порядке решений, действий (бездействия) органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего. 5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующихслучаях: 1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги; 3) требования у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актамидля предоставления муниципальной услуги; 4) отказа в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области,муниципальными правовыми актами; 6) требования у заявителя при предоставлении муниципальной услугиплаты, не предусмотренной нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области,муниципальными правовыми актами; 7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушенияустановленного срока таких исправлений. 5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.Жалобы на решения, принятые должностным лицом органа, предоставляющегомуниципальную услугу, подаются в администрацию города Оренбурга. 5.4. Жалоба может быть направлена по почте, черезмногофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрациигорода Оренбурга, единого портала государственных и муниципальныхуслуг либо регионального портала государственных и муниципальныхуслуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 5.5. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, Ф.И. О. должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие)которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии. 5.6. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочихдней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приемедокументов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибокили в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.7. Жалоба, поступившая в администрации округов, подлежитрассмотрению главами округов в течение пятнадцати рабочих дней со дняее регистрации, а в случае обжалования отказа администраций округов вприеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток иошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицопринимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных администрациями округов опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальнымиправовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.9. Заинтересованное лицо имеет право на получение информации идокументов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Непозднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте5.8. настоящего Административного регламента, заявителю в письменнойформе и по желанию заявителя в электронной форме направляетсямотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.10. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили преступления должностное лицо органа, предоставляющегомуниципальную услугу, незамедлительно направляет имеющиеся материалы ворганы прокуратуры. 5.11. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являетсяпринятие необходимых мер и (или) применение установленных действующимзаконодательством мер ответственности к органу, предоставляющемумуниципальную услугу, должностному лицу органа, предоставляющегомуниципальную услугу, или муниципальному служащему, ответственному задействие (бездействие) и решение, принятое (осуществленное) в ходепредоставления муниципальной услуги, и направление письменных ответовзаинтересованным лицам. Глава Южного округа Глава Северного округа г. Оренбурга В.П.Журавлев г. Оренбурга С.В.Чуфистов Приложение N 1 к приложению к постановлению администрации города Оренбурга от 30.11.2012 N 3113-п ФОРМА заявления о включении в списки граждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом В администрацию__________________ округа города Оренбурга от_______________________________, (Ф. И. О. физического лица) _________________________________ (проживающего (их) по адресу) __________________________________ тел. _____________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу включить меня в список граждан, нуждающихся в обеспечениитвердым топливом для бытовых нужд, в связи с тем, что проживаю в домебез наличия центрального отопления, площадью __________ кв. м. Приложение: - копия документа, удостоверяющего личность заявителя; - копии документов, подтверждающих проживание по указанному взаявлении адресу; - правоустанавливающие документы на жилое помещение, в которомпроживает заявитель <*>. "_____"_____________20__г. ___________________ Примечание: Документы, отмеченные знаком (<*>), заявитель вправепредоставить. Непредставление заявителем указанных документов неявляется основанием для отказа заявителю в предоставлениимуниципальной услуги. Глава Южного округа Глава Северного округа г. Оренбурга В.П.Журавлев г. Оренбурга С.В.Чуфистов Приложение N 2 к приложению к постановлению администрации города Оренбурга от 30.11.2012 N 3113-п БЛОК-СХЕМА предоставления муниципальной услуги "Предоставление в топливоснабжающие организации списков граждан, нуждающихся в обеспечении твердым топливом" --------------------------------- | Прием и регистрация заявления | --------------------------------- |----------------------------------------------------------------------| Запрос документов, необходимых в соответствии с нормативными || правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые || находятся в распоряжении государственных органов, органов местного || самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе || предоставить |---------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | Рассмотрение заявления и приложенных к нему документов | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | | | Включение гражданина в списки граждан, нуждающихся в | | обеспечении твердым топливом, и их направление в | | топливоснабжающие организации | --------------------------------------------------------Глава Южного округа Глава Северного округа г. Оренбурга В.П.Журавлев г. Оренбурга С.В.Чуфистов