Постановление администрации города Оренбурга от 15.08.2018 № 2749-п

3. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числеособенности выполнения административных процедур в электронной форме, а такжеособенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие видыадминистративных процедур:

1) приём заявления и документов, их регистрация, в томчисле комплексного запроса;

2) направление в порядке межведомственногоинформационного взаимодействия запросов на предоставление документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся враспоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иныхорганизаций;

3) рассмотрение документов, представленных заявителем,и ответов на запросы, полученные в результате межведомственного взаимодействия;

4) принятие решения о предоставлении муниципальнойуслуги (отказе в предоставлении муниципальной услуги);

5) выдача заявителю документов.

Блок-схема предоставления муниципальной услугипредставлена в приложении  2 к настоящемуАдминистративному регламенту.

3.1.1. Особенности выполнения административныхпроцедур в МФЦ.

Специалист МФЦ осуществляет:

- прием запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги, атакже прием комплексных запросов;

- представление интересов заявителей при взаимодействии с органами,предоставляющими муниципальные услуги, а также с организациями, участвующими впредоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 ФЗ № 210-ФЗ муниципальныхуслуг, в том числе с использованием информационно-технологической икоммуникационной инфраструктуры;

- составление на основании комплексного запросазаявлений на предоставление конкретных муниципальных услуг, указанных вкомплексном запросе, подписание таких заявлений и скрепление их печатью МФЦ, формированиекомплектов документов, необходимых для получения муниципальных услуг, указанныхв комплексном запросе (указанные комплекты документов формируются из числадокументов, сведений и (или) информации, представленных заявителем в МФЦ приобращении с комплексным запросом, а также документов, сведений и (или) информации, полученных МФЦ самостоятельнов порядке межведомственного взаимодействия, а также вследствие получениярезультатов муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе и необходимыхдля получения иных муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе),направление указанных заявлений и комплектов документов в органы,предоставляющие муниципальные услуги;

- представление интересов органов, предоставляющих муниципальные услуги,при взаимодействии с заявителями;

- информирование заявителей о порядке предоставлениягосударственных и муниципальных услуг, в том числе посредством комплексного запроса,в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных имуниципальных услуг, комплексных запросов, а также по иным вопросам, связаннымс предоставлением государственных и муниципальных услуг, а такжеконсультирование заявителей о порядке предоставления государственных имуниципальных услуг в МФЦ;

- взаимодействие с государственными органами и органами местногосамоуправления по вопросам предоставления муниципальных услуг, а также сорганизациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1ФЗ № 210-ФЗ муниципальных услуг, в том числе посредством направлениямежведомственного запроса с использованием информационно-технологической икоммуникационной инфраструктуры;

- выдачу заявителям документов, полученных от органов, предоставляющихмуниципальные услуги, по результатам предоставления муниципальных услуг, атакже по результатам предоставления муниципальных услуг, указанных вкомплексном запросе, если иное не предусмотрено законодательством РоссийскойФедерации;

- составление и выдачу заявителям документов на бумажном носителе,подтверждающих содержание электронных документов, направленных в МФЦ порезультатам предоставления муниципальных услуг органами, муниципальные услуги,в соответствии с требованиями, установленными Правительством РоссийскойФедерации;

- прием, обработку информации из информационных системорганов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологическойи коммуникационной инфраструктуры, если это предусмотрено соглашением овзаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом, и выдачу заявителямна основании такой информации документов, включая составление на бумажномносителе и заверение выписок из указанных информационных систем, в соответствиис требованиями, установленными Правительством Российской Федерации. Если иное не предусмотрено правилами организациидеятельности многофункциональных центров, утверждаемыми Правительством РоссийскойФедерации, составленные на бумажном носителе и заверенные многофункциональнымцентром выписки из информационных систем органов, предоставляющих государственныеуслуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, приравниваются квыпискам из информационных систем на бумажном носителе, составленным самиморганом, предоставляющим муниципальные услуги;

- иные функции, установленные нормативными правовыми актами исоглашениями о взаимодействии.

3.2. Прием и регистрация документов:

3.2.1. Прием и регистрация документов при обращениизаявителя за предоставлением муниципальной услуги в ДГиЗОили МФЦ:

1) основанием для начала административной процедурыявляется поступление заявления о предоставлении муниципальной услуги с приложениемпакета документов;

2) при обращении заявителя за предоставлениеммуниципальной услуги в ДГиЗО или МФЦ специалист приприеме документов осуществляет первичное рассмотрение и проверку документов;

3) в случае если представлен неполный комплектдокументов, специалист выясняет возможность получения недостающих документовбез участия заявителя посредством межведомственного взаимодействия.

Если представлен полный пакет документов, а также,если заявитель настаивает на приеме неполного пакета документов либодокументов, не соответствующих требованиям действующего законодательства,специалист регистрирует заявление в порядке, установленном пунктом 2.15настоящего Административного регламента.

В случае если заявление и документы представлены в ДГиЗОпосредством почтового отправления или представлены заявителем (представителемзаявителя) лично через МФЦ, расписка в получении таких заявлений и документовнаправляется ДГиЗО по указанному в заявлениипочтовому адресу в течение рабочего дня, следующего за днем получения ДГиЗО документов.

При наличии оснований, предусмотренных пунктом 2.11настоящего Административного регламента, специалист ДГиЗОили МФЦ обеспечивает подготовку уведомления об отказе в приеме документов;

3) результатом настоящей административной процедурыявляется формирование представленного пакета документов и направление его в МКУ«ГЦГ» для выполнения дальнейших административных процедур,  предусмотренных Административным регламентом,либо направление заявителю уведомления об отказе в приеме документов способом,указанным заявителем в заявлении: посредством почтовой связи или посредствомэлектронной почты;

4) способом фиксации административной процедурыявляется оформление расписки с указанием даты и перечня документов, принятых узаявителя, либо занесение уведомления об отказе в приеме документов в реестр исходящейкорреспонденции;

5) максимальный срок выполнения административнойпроцедуры составляет 1 день.

3.2.2. Прием и регистрация документов, предоставленныхзаявителем в электронной форме путем направления электронного сообщения поадресу электронной почты ДГиЗО:

1) основанием для начала административной процедурыявляется поступление заявления о предоставлении муниципальной услуги,поступившее в форме электронного документа, подписанное электронной подписьюзаявителя;

2) заявление регистрируется должностным лицом вэлектронной базе данных с указанием даты приема и содержания заявления.

При получении заявления и документов в формеэлектронного документа расписка о приеме заявления и документов не выдается.Уведомление о получении заявления направляется в течение 1 дня со днярегистрации заявления на электронный адрес, указанный в заявлении.

В случае отсутствия в заявлении электронного адресауведомление о получении заявления направляется на электронный адрес, с которогопоступило заявление.

В случае если заявление не соответствует положениямнастоящего Административного регламента, к заявлению не приложены документы,предусмотренные 2.6 настоящего Административного регламента, ответственныйисполнитель ДГиЗО или МКУ «ГЦГ»  обеспечивает подготовку уведомления об отказев приеме документов.

Порядок подачи документов в электронной форме:

заявление в форме электронного документа подписываетсяпо выбору заявителя (если заявителем является физическое лицо):

- простой электронной подписью заявителя(представителя заявителя);

- усиленной квалифицированной электронной подписьюзаявителя (представителя заявителя).

Порядок получения заявителем простой электроннойподписи и усиленной квалифицированной электронной подписи установленФедеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электроннойподписи».

Для получения электронной подписи заявитель обращаетсяв удостоверяющий центр, действующий на территории муниципального образования«город Оренбург». Актуальный список удостоверяющих центров заявитель можетнайти в сети Интернет, на портале уполномоченного федерального органа в областииспользования электронной подписи (https://e-trust.gosuslugi.ru).

При подаче заявлений к ним прилагаются документы,предусмотренные пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, копия документа,удостоверяющего личность заявителя (удостоверяющего личность представителязаявителя, если заявление представляется представителем заявителя), в видеэлектронного образа такого документа.

Представления вышеуказанного документа не требуется вслучае, если заявление подписано усиленной квалифицированной электроннойподписью.

В случае представления заявления представителемзаявителя, действующим на основании доверенности, к заявлению также прилагаетсядоверенность в виде электронного образа такого документа.

Получение заявления и прилагаемых к нему документовподтверждается ДГиЗО путем направления заявителюуведомления, содержащего входящий регистрационный номер заявления, датуполучения ДГиЗО указанного заявления и прилагаемых кнему документов, а также перечень наименований файлов, представленных в формеэлектронных документов, с указанием их объема (далее - уведомление о получениизаявления).

Уведомление о получении заявления направляетсяуказанным заявителем в заявлении способом не позднее рабочего дня, следующегоза днем поступления заявления в ДГиЗО.

Заявление, представленное с нарушением требований,указанных в настоящем пункте Административного регламента, ДГиЗОне рассматривается.

Не позднее пяти рабочих дней со дня представлениятакого заявления ДГиЗО направляет заявителю науказанный в заявлении адрес электронной почты (при наличии) заявителя или инымуказанным в заявлении способом уведомление с указанием допущенных нарушений требований,в соответствии с которыми должно быть представлено заявление.

Заявления направляются на адрес электронной почты ДГиЗО в виде файлов в формате doc,docx, txt, xls, xtsx, rtf.

Электронные документы (электронные образы документов),прилагаемые к заявлению, в том числе доверенности, направляются в виде файлов вформатах PDF, TIF.

Качество предоставляемых электронных документов(электронных образов документов) в форматах PDF, TIF должно позволять в полномобъеме прочитать текст документа и распознать реквизиты документа.

Документы, которые предоставляются ДГиЗОпо результатам рассмотрения заявления в электронной форме, должны быть доступныдля просмотра в виде, пригодном для восприятия человеком, с использованиемэлектронных вычислительных машин, в том числе без использования сети Интернет.

Средства электронной подписи, применяемые при подачезаявлений и прилагаемых к заявлению электронных документов, должны быть сертифицированыв соответствии с законодательством Российской Федерации;

3) результатом настоящей административной процедурыявляется формирование представленного пакета документов для выполнениядальнейших административных процедур, предусмотренных Административным регламентом,либо направление заявителю уведомления об отказе в приеме документов способом,указанным заявителем в заявлении: посредством почтовой связи или посредствомэлектронной почты;

4) способом фиксации административной процедурыявляется направление заявителю уведомления о получении заявления, поступившегов электронной форме, либо занесение уведомления об отказе в приеме документов вреестр исходящей корреспонденции;

5) максимальный срок выполнения административнойпроцедуры составляет 1 день.

3.3. Запрос документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которыенаходятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправленияи иных организаций и которые заявитель вправе представить:

1) основанием для начала административной процедурыявляется отсутствие у заявителя документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которыенаходятся в распоряжении государственных органов, органов местногосамоуправления и иных организаций и могут быть получены посредстваммежведомственного взаимодействия;

2) специалист осуществляет подготовку и направлениезапроса в государственные органы, органы местного самоуправления и иныеорганизации, в распоряжении которых находятся документы, необходимые дляпредоставления муниципальной услуги. Направление запроса осуществляется по каналамединой системы межведомственного электронного взаимодействия;

3) результатом административной процедуры являетсяполучение из государственных органов, органов местного самоуправления и иныхорганизаций запрашиваемых документов либо отказ в их предоставлении;

4) на основании полученных посредствоммежведомственного взаимодействия ответов специалист формирует и направляетитоговый пакет документов в МКУ «ГЦГ»;

5) способом фиксации административной процедурыявляется отметка МКУ «ГЦГ» в журнале регистрации о приеме заявления и пакетадокументов для передачи их ответственному исполнителю;

6) максимальный срок выполнения административнойпроцедуры составляет 4 дня.

3.4. Рассмотрение поступившего заявления:

1) основанием для начала административной процедурыявляется поступление ответственному исполнителю МКУ «ГЦГ» заявления;

2) при поступлении заявления о предоставлениимуниципальной услуги с документами, необходимыми для выполнения административнойпроцедуры, ответственный исполнитель МКУ «ГЦГ» осуществляет их рассмотрение;

3) в случае, если представлен неполный комплектдокументов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента, ответственныйисполнитель МКУ «ГЦГ» обеспечивает подготовку, согласование и направление вадрес заявителя письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги синформированием о возможности повторно представить заявление с приложениемнеобходимого комплекта документов.

К письму об отказе в предоставлении муниципальнойуслуги прилагаются (возвращаются) представленные заявителем документы;

4) специалист, ответственный запредоставление муниципальной услуги, при отсутствии оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги, осуществляет подготовку и согласованиепроекта распоряжения департамента градостроительства и земельных отношений обустановлении соответствия между разрешенным использованием земельного участка ивидом разрешенного использования земельных участков, установленным классификаторомвидов разрешенного использования земельных участков.

При наличии оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги ответственный специалист осуществляетподготовку и согласование мотивированного отказа в предоставлении муниципальнойуслуги.

5) результатомисполнения административной процедуры является подготовка проекта распоряжения ДГиЗО об установлении соответствия между разрешеннымиспользованием земельного участка и видом разрешенного использования земельныхучастков, установленным классификатором видов разрешенного использованияземельных участков либо мотивированного отказа в установлении соответствиямежду разрешенным использованием земельного участка и видом разрешенногоиспользования земельных участков, установленным классификатором видов разрешенногоиспользования земельных участков;

6) способом фиксации административнойпроцедуры является оформление на бумажном носителе проекта распоряжения ДГиЗО об установлении соответствия между разрешеннымиспользованием земельного участка и видом разрешенного использования земельныхучастков, установленным классификатором видов разрешенного использованияземельных участков либо письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

7) максимальный срок выполнения даннойадминистративной процедуры составляет 20 рабочих дней со дня регистрациизаявления.

3.5. Решение об установлении соответствия между разрешеннымиспользованием земельного участка и видом разрешенного использования земельныхучастков, установленным классификатором видов разрешенного использованияземельных участков либо мотивированного отказа в предоставлении муниципальнойуслуги:

1) основанием для начала административной процедурыявляется передача  начальнику ДГиЗО одного из следующих подготовленных и согласованныхдокументов:

- проекта распоряжения ДГиЗОоб установлении соответствия разрешенного использования земельного участкаклассификатору видов разрешенного использования земельных участков;

- проекта письма мотивированного отказа в установлениисоответствия между разрешенным использованием земельного участка и видомразрешенного использования земельных участков, установленным классификаторомвидов разрешенного использования земельных участков;

2) начальник ДГиЗО принимаетрешение об установлении соответствия разрешенного использования земельногоучастка классификатору видов разрешенного использования земельных участков либооб отказе в установлении соответствия между разрешенным использованиемземельного участка и видом разрешенного использования земельных участков,установленным классификатором видов разрешенного использования земельныхучастков;

3) критерием принятия решения является обоснованностьи законность подготовленного и согласованного документа, указанного в подпункте1 настоящего пункта;

4) результатомадминистративной процедуры является подписанное и зарегистрированное вустановленном порядке распоряжение ДГиЗО об установлениисоответствия между разрешенным использованием земельного участка и видомразрешенного использования земельных участков, установленным классификаторомвидов разрешенного использования земельных участков либо письмо об отказе в установлениисоответствия между разрешенным использованием земельного участка и видомразрешенного использования земельных участков, установленным классификаторомвидов разрешенного использования земельных участков;

5) способом фиксации результатаадминистративной процедуры является оформление распоряжения ДГиЗОоб установлении соответствия между разрешенным использованием земельногоучастка и видом разрешенного использования земельных участков, установленнымклассификатором видов разрешенного использования земельных участков либо письмооб отказ в установлении соответствия между разрешенным использованиемземельного участка и видом разрешенного использования земельных участков,установленным классификатором видов разрешенного использования земельныхучастков на бумажном носителе с присвоением ему регистрационного номера и занесением данного номера в базуданных в порядке делопроизводства ответственным органом;

6) максимальный срок выполнения административнойпроцедуры 4 дня с момента поступления документов, указанных в подпункте 1пункта 3.5 Административного регламента начальнику ДГиЗО.

3.6. Выдача (направление) заявителю документов:

1) основанием для начала административной процедуры являетсярегистрация распоряжения ДГиЗО об установлениисоответствия между разрешенным использованием земельного участка и видомразрешенного использования земельных участков, установленным классификаторомвидов разрешенного использования земельных участков либо письма об отказе впредоставлении муниципальной услуги;

2) после регистрации распоряжения ДГиЗОоб установлении соответствия между разрешенным использованием земельногоучастка и видом разрешенного использования земельных участков, установленнымклассификатором видов разрешенного использования земельных участков либомотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги, ответственный исполнительосуществляет его передачу лично в ДГиЗО, МФЦ илиотправку в установленном порядке посредством почтовой связи, либо осуществляетнаправление заявителю результата предоставления муниципальной услуги в форме электронного документа.

3) критерием принятия решения в данной административной процедуреявляется избранный заявителем способ получения результата муниципальной услугипри обращении за предоставлением муниципальной услуги;

4) результатом административной процедуры является выдача заявителюрезультата предоставления муниципальной услуги лично в ДГиЗО,МФЦ или направление посредством почтовой связи, или направление заявителюрезультата предоставления муниципальной услуги в форме электронного документа;

5) способом фиксации административной процедурыявляется подпись заявителя в журнале регистрации, либо занесение отметок оботправке документов в реестры исходящей корреспонденции;

6) максимальный срок выполнения административнойпроцедуры составляет 2 дня.

4. Формы контроляза исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль соблюдения последовательности исроков исполнения административных процедур, определенных настоящим Административнымрегламентом, и принятия в ходе предоставления муниципальной услуги решенийосуществляют начальник ДГиЗО.

4.2. Текущий контроль осуществляется посредствомежемесячного анализа принятых запросов на предоставление муниципальной услуги,жалоб и предложений по соблюдению и исполнению положений настоящего Административногорегламента, поступивших от заявителей.

4.3. Основными задачами контроля соблюденияпоследовательности и сроков исполнения предоставления муниципальной услугиявляются:

- проведение проверок;

- выявление и установление нарушений прав заявителей при предоставлениимуниципальной услуги;

- принятие решений об устранении выявленных нарушений.

4.4. Проверки могут быть плановыми на основании плановработы Администрации города Оренбурга либо внеплановыми, проводимымив том числе по жалобе заявителей на несвоевременность, неполноту и низкое качествопредоставления муниципальной услуги или неправомерный отказ в еепредоставлении.

4.5. Решение о проведении внеплановой проверкипринимает Глава города Оренбурга или уполномоченное им должностное лицо.

4.6. Для проведения внеплановых проверокпредоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которойвключаются должностные лица и работники Администрации города Оренбурга.

4.7. Результаты проверки оформляются в виде акта, вкотором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по ихустранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.

4.8. По результатам проведения проверок полноты и качествапредоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений, виновные лицапривлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовымкодексом Российской Федерации.

4.9. Граждане, их объединения и организации могутконтролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информациипо телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном Интернет-портале города Оренбурга и через порталгосударственных и муниципальных услуг.

Основные положения, характеризующие требования кпорядку и формам контроля за исполнением настоящегоАдминистративного регламента, в том числе со стороны граждан, их объединений иорганизаций, устанавливаются и определяются в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений

и действий(бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу,либо муниципального служащего, многофункционального центра, работникамногофункционального центра, а также организаций, предусмотренных частью 1.1статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг», или их работников

5.1. Заявители имеютправо на обжалование в досудебном (внесудебном) порядке решений и действий(бездействия) ДГиЗО, должностного лица ДГиЗО, либо муниципального служащего, МФЦ, работника МФЦ, атакже организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг», или их работников. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе вследующих случаях:

1) нарушения срокарегистрации обращения заявителя, комплексного запроса, направленного в порядке,установленном ст. 15.1. Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг;

2) нарушения срокапредоставления муниципальной услуги;

3) требования узаявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказа в приеме узаявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актамиОренбургской области, муниципальными правовыми актами, настоящимАдминистративным регламентом;

5)отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа непредусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иныминормативными правовыми актами Российской Федерации,  законами и иными нормативными правовыми актамиОренбургской области, муниципальными правовыми актами, настоящимАдминистративным регламентом;

6) требования узаявителя платы при предоставлении муниципальной услуги, не предусмотреннойнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актамиОренбургской области, муниципальными правовыми актами, настоящим Административнымрегламентом;

7) отказаДГиЗО, должностных лиц ДГиЗО,МФЦ, работника МФЦ, а также организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федеральногозакона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг», или их работников в исправлении допущенных опечаток и ошибокв выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушенияустановленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатампредоставления муниципальной услуги;

9)приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановленияне предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актамиОренбургской области, муниципальными правовыми актами;

10) в случаях, указанныхв подпунктах 2, 5, 7, 9 настоящего пункта, досудебное (внесудебное) обжалованиезаявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае,если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функцияпо предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме впорядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг.

5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в ДГиЗО, МФЦ, а также в организации, предусмотренные частью1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг».

Жалобана решения и действия (бездействия) начальника ДГиЗОподается в Администрацию города Оренбурга. Жалобы на решения и действия(бездействие) работника МФЦ подаются руководителю МФЦ.

Жалобына решения и действия (бездействие) МФЦ подаются учредителю МФЦ илидолжностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом Оренбургскойобласти. Жалобы на решения и действия (бездействие) работников организаций,предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,подаются руководителям этих организаций.

Жалоба на решения и действия (бездействие) ДГиЗО,  муниципального служащего, начальника ДГиЗО, может быть направлена по почте, через МФЦ, сиспользованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официальногоИнтернет-портала города Оренбурга, Единого порталапредоставления государственных и муниципальных услуг (далее - Портал), а такжеможет быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ может бытьнаправлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети«Интернет», официального сайта МФЦ, Портала, а также может быть принята при личномприеме заявителя. Жалоба на решения и действия (бездействие)организаций, предусмотренных частью 1.1. статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010  № 210-ФЗ «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг», а также их работников можетбыть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационнойсети «Интернет», официальных сайтов этих организаций, Портала, а также можетбыть принята при личном приеме заявителя.

5.3. Жалоба может бытьнаправлена по почте, через МФЦ, с использованием официального Интернет-портала города Оренбурга, Портала, а также можетбыть принята при личном приеме заявителя в ДГиЗО.

5.4. Заявитель вправеполучать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотренияжалобы.

5.5. Жалоба должнасодержать:

1) наименование ДГиЗО, должностного лица ДГиЗОлибо  муниципального служащего, МФЦ, егоруководителя и (или) работника, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010  № 210-ФЗ «Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг» , их руководителей и (или) работников, решения идействия (бездействие) которых обжалуются;

2)фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительствазаявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождениязаявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона,адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которымдолжен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения обобжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего, работника, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг;

4) доводы, на основаниикоторых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,либо муниципального служащего, работника, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг. Заявителеммогут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии.

При рассмотрении жалобызаявитель имеет право обращаться с просьбой об истребовании информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в том числе в электронной форме.

5.6. Жалоба, поступившая в ДГиЗО,подлежит рассмотрению начальником ДГиЗО, а в Администрациюгорода Оренбурга - заместителем Главы города Оренбурга по градостроительству,земельным вопросам и дорожному хозяйству в течение пятнадцати рабочих дней содня ее регистрации; в случае обжалования отказа ДГиЗО,начальника ДГиЗО в приеме документов у заявителя либов исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушенияустановленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня еерегистрации.

5.7. Жалобы на решенияи действия (бездействие) работника МАУ «Оренбургский многофункциональный центрпредоставления государственных и муниципальных услуг» подаются егоруководителю. Жалобы на решения и действия (бездействие) МАУ «Оренбургскиймногофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»подаются начальнику управления по общественным связям и организациидеятельности администрации города Оренбурга.

5.8. Порезультатам рассмотрения жалобы ДГиЗО, заместителем Главы городаОренбурга по градостроительству, земельным вопросам и дорожному хозяйству, руководителем МАУ «Оренбургский многофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг», начальником управления по общественным связям иорганизации деятельности администрации города Оренбурга принимается одно изследующих решений:

  1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения,исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взиманиекоторых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

5.9. Не позднее дня,следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8. настоящегоАдминистративного регламента, заявителю в письменной форме и по желаниюзаявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы.

5.10. В случае установления входе или по результатам рассмотрения жалобы признаков составаадминистративного правонарушения или преступления должностное лицо,работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии пунктом5.2. настоящего Административного регламента, незамедлительно направляютимеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.11. Заявитель вправеобжаловать решения по жалобе вышестоящему должностному лицу либо в судебномпорядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения по жалобе неявляется для заявителя обязательным.

5.12. Основания дляприостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации непредусмотрены.

5.13. Способы информированиязаявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы:

1) путемнепосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) сдолжностным лицом, ответственным за рассмотрение жалобы;

2) путемвзаимодействия должностных лиц, ответственных за рассмотрение жалобы, сзаявителями по почте, по электронной почте;

3) посредствоминформационных материалов, которые размещаются на официальномИнтернет-портале города Оренбурга в сети Интернет: http://www.orenburg.ru;

4) посредствоминформационных материалов, которые размещаются на информационных стендах вместах предоставления муниципальной услуги.